门窗业装后投诉增加 行业呼唤放心服务

去年以来，在山西省定襄县质监局与定襄县＊＊＊接到的消费者投诉中，有关门窗的装后服务问题的投诉与往年相比呈现出明显上升的趋势，主要表现在：门窗在搬运、安装的过程中不注意保护，出现损伤；门窗配件质量太差，以致于门窗在刚安装时挺好，但是不久后便出现门窗开关困难或者密封不严的现象；还有就是门窗在安装的过程中门框窗框损坏，虽经修补，却难以恢复原貌……而面对以上问题时，门窗销售门店与安装工队往往互相推诿，使消费者的受损门窗无法得到及时修理，令消费者感到不满意。   

近年来，我国门窗业发展迅速。小到家具门、居室门窗，大到宅院门、防盗门，基本上都实现了产业化，就连祖祖辈辈靠木匠做门窗的农民，如今也时兴安装买回的门窗，包括木门窗、铁门窗、铝合金门窗、铝塑门窗、塑料门窗，真是五花八门，应有尽有。但是，因为门窗的销售与安装属于两个不同的行业，比如消费者买门窗要到门窗商店，而安装门窗则要找装修工队，至少也是门窗商店委托的装修工队，所以，一旦门窗在安装过程中或安装后出现了质量问题，往往会形成门店与安装工队之间相互推卸责任的问题，使门窗无法得到及时修理。   

从目前的情况来看，可以说绝大部分消费者在发现门窗出现装后质量问题时，都会直接去找销售门店，销售门店再去找安装工队，但是由于绝大部分消费者在购买与安装时，钱款都已结算清楚，所以再请人维修就困难较多。   

随着门窗业装后投诉问题逐年增加，民间逐渐出现了一种“欠款维修法”，比如消费者在安装门窗时，在结算钱款的过程中，暂扣金额的10％或20％，如果在半年之内没有出现质量问题，则将剩余钱款全部结清，这样做就等于是给门窗安装设置了至少半年的“保质期”，而实践证明，只要半年内不出现质量问题，在使用时也就很少出现质量问题。   

门窗同家具、家电一样，属于耐用消费品，目前，家具、家电售后服务体系已基本完善，但是门窗业的装后服务在许多方面还不尽如人意，希望相关行业联手共同编制门窗业装后服务条例，让门窗业装后服务逐步完善，让老百姓满意。