暗访京城纱门窗市场 良莠不齐难以选择

      纱窗、纱门是人们居家生活中既重要，又容易被忽视的部分。由于使用的季节性比较强，因此人们往往在夏季才会想起它们的存在。最近，被一些关于纱窗和纱门问题所困扰的消费者逐渐多了起来，笔者随即带着消费者的问题，对北京的纱窗、纱门市场进行了一次调研。

     样品展示难窥全貌产品选择余地不大

     在一家大型家居建材卖场，笔者找到了销售门窗的展区，然而在展区中走了一圈，笔者发现所有的店面展出销售的都是塑钢门窗，并没有见到纱窗、纱门的踪迹。

      笔者随即走进一家店面，询问是否有纱门销售？店员表示有，并且指着店内一角靠墙摆放的一个小“道具”给笔者看。那是一个高约40厘米，宽约30厘米的微型窗框，上面正反两面展示着两扇微型纱门。笔者尝试推拉了一下纱门，由于尺寸小，而且并没有固定在墙上，纱门给人的感觉很不牢固，推拉也不顺畅。当笔者询问是否有实际大小的样品时，得到了否定的回答。在其它店面，笔者发现虽然几乎所有的店面都销售纱窗、纱门，但样品却毫无例外都是微型的，令人很难直观感受到产品的实际安装效果和使用效果。

     一位店员告诉了笔者这其中的原因：“我们这些店都是塑钢门窗厂家的，我们本身不做纱窗、纱门。纱窗、纱门厂家只是把他们的样品放在我们这里展示，这里又不是他们的专营店，所以样品都是小的，基本不占用店面的地方。”

      对于纱窗、纱门这类体验性较强的商品来说，消费者在购买前都希望能够体验到产品的真实安装效果和使用效果，只提供给消费者一个“迷你样本”，显然不能够令顾客满意。

      除了样品展示不够充分外，笔者发现纱窗、纱门的款式也极其有限。一位店员告诉笔者；“纱窗、纱门本来款型就很少，框架都大同小异，要么平开，要么推拉；纱有的是可折叠的，有的是不可折叠的。没有别的款式了。”

     价格差异明显质量差别不大？

      虽然纱窗、纱门的款式都大同小异，但在价格上的差异却十分巨大。单就纱门来说，在逛了几家家居建材卖场和超市之后，笔者发现，最便宜的纱门报价是150元一延米，而且商家暗示如果不止购买一个，还可以请示公司，再进行优惠。不过，价格昂贵的纱门也不在少数，640元、880元、甚至上千元一延米的产品也能在市场上见到。而在北五环外的一些路边小建材店中，想买到100元左右一延米的纱门也是完全可以实现的。

      一般来说，产品价格上的巨大差异一般都会体现在品牌、产品质量以及售后服务等方面。在某卖场的一家店面中，有两款看起来十分相似的纱门，一款是170元一延米，一款则是240元一延米。当笔者询问其中的差别时，店员表示，这是由于品牌的差异。“便宜的是国内中档品牌，贵的是台湾省知名品牌。”

      当笔者问及“价格差异是不是因为产品用料不同”时，店员说出了耐人寻味的话：“其实铝合金的厚度都差不多，用纱的质量也差不多，主要还是牌子不一样。这就和衣服是一个道理——一件T恤，大牌子肯定贵，小牌子肯定便宜，你说质量能差多少？”

      在另一家卖场的店面中，当笔者询问为何有的纱门要五六百元一延米，有的才一百多元一延米时，店员这样告诉笔者：“那是因为店面不一样。店要是开在高档的地方，店面开支大，价格肯定也会高。我们这个产品在高档卖场也有店面，不过他们那里的价位比我们这里高多了，其实产品质量都是一样的。”

     不过在调查中，多数销售者还是表示，产品质量肯定会在价格上有所体现。比如，大品牌的纱门在生产过程中，一个弹簧的成本可能就要2元钱左右，而一些小品牌用几毛钱的弹簧是很常见的。这些成本上的差异肯定会在销售价格上有所体现，也必然会造成产品质量的差别——优秀的纱窗、纱门能保证十年的使用寿命，甚至更长，而低劣产品可能只用一两年就框架变形或是关键零部件损坏了。

     在售后服务方面，选择大品牌的产品对于消费者来说肯定会更有保障。一般来说，规范厂家都会给予消费者三年质保的承诺，而如果消费者购买了小厂家的产品，很可能会遭遇到门窗出了问题，却已然找不到该厂家销售点的困境。

     收费标准不够人性化“额外支出”令人苦恼

     在消费者对于纱窗、纱门的各类问题中，笔者发现不少消费者都对目前的纱门收费标准存在质疑，认为不够人性化。

     目前市场中纱门的销售都是按照延米来收费的——比如某厂家纱门的销售价格是150元一延米，业主家需要的纱门如果有2米高，就要付300元，如果门有2.5米高，就要付375元，依此类推。不过，商家对于纱门的宽度是有要求的，就是以“一米”为界，宽度超过一米需要加钱，或者安装两扇门；如果在一米之内，无论业主家的门具体宽度是50厘米还是70厘米，都必须按照150元一延米来计算。

     有些消费者表示，自己家的门明明没有达到一米的宽度，却仍然要按照一米的宽度来交费，商家针对消费者的这种“少交了要补，多交了却不退”的做法实在有些不合理。现在大多数人家的纱门宽度都不会超过一米，顶多在七八十厘米左右，厂家实行“一刀切”，对于那些家里纱门宽度较窄的业主来说就很不划算了。如果商家能够按照平方米来收费，也就是根据业主家纱门的具体面积来收费将会显得更加人性化。

     除了对纱门的收费标准存在不满之外，一些消费者也反映出另一个令人苦恼的问题——额外费用。

      许女士前不久刚刚购买安装了一扇新纱门，但是其中的两项额外支出令她觉得很不愉快。许女士告诉笔者，在购买纱门时，所有事项都已经和商家谈妥，商家也一再表示没有其它费用了，然而在给许女士填写订单的时候，商家在未与许女士商量的情况下，却在订单上额外加上“另加运费100元”。这令许女士非常不满。在强烈要求下，许女士得以与该厂家相关负责人电话协议，然而商家却坚持“当客户订货金额不满500元时，必须增添运费。”经过一再协商，商家最终同意将运费降低为50元。“虽然说运费降低了一半，但还是让人觉得心里憋屈。”

      然而，令许女士感到心里憋屈的事情还不只这一件。在工人上门安装纱门的当天，许女士接到了工人打来的电话，告知许女士还要再另外购买加固条，一米的加固条是40元，按照许女士家的情况，需要买2米。也就是说，当工人上门安装纱门时，许女士还要当场付给工人80元钱。

      当许女士表示不愿购买时，工人也没有强人所难，而是一再描述如果不安装加固条，纱门未来的使用寿命会如何受到影响等等。由于听了这些不知是危言耸听，还是好心劝慰的话，许女士最终妥协了。如今，看着门框边上那80元的加固条，许女士心里总有种被人忽悠了的感觉。“本来安装新纱门应该是件高兴事，可是一再出现的额外费用让人感到特别厌烦。”

     以旧换新难以实现“免费维修”是否可靠？

     在调查中笔者了解到，之前案例中杨小姐所期盼的“以旧换新”业务目前并没有在市场中展开。有的商家表示，“如果纱窗、纱门有部分损坏，我们可以派工人去看看，如果能修好就修，修不好就只能更换新的。以旧换新业务是没有的。”

      而上文案例中的包先生，由于在市场上没有找到满意的纱门，因此打算找人对原有纱门进行维修。巧合的是，前些天，包先生在楼道里看到了一张由某纱窗公司张贴的“温馨提示”，称公司应小区物业邀请，在小区内进行免费的纱窗、纱门维修等活动。包先生立刻拨打了联系人电话，并预约工人上门维修。然而工人在进行了简单的查看之后，表示包先生家的纱门已经无法维修了，只能拆掉更换新的，同时开始向包先生介绍现在购买他们公司的产品有何种优惠等等。当时，包先生并未给予明确答复。

      在之后的几天里，包先生向邻居们了解到，不少人都预约了这种免费维修业务，但是纱门、纱窗真正被免费维修好的却少之又少。大部分情况下，工人都表示纱门、纱窗难以维修到原来的程度，建议业主更换新产品。也有业主被工人推荐的优惠更换活动所吸引，购买了新纱门和纱窗。

      原本对“免费维修”活动抱有很大希望和期待的包先生觉得，这种所谓的免费维修业务实在有种“变相推销”的性质。“以免费维修为借口，上门来推销产品，这种做法会令消费者感到不舒服。”

     良莠不齐缺乏规范百姓还需擦亮双眼

     据了解，由于纱门、纱窗属于建筑门窗的附件产品，它们的功能性比较单一，无法单独出现在建筑工程中，因此往往不被人们所重视，在产品质量、市场规范等方面也容易被忽视。

     由于目前市场上的纱窗、纱门厂家良莠不齐，产品价格、质量差别较大，行业又缺乏相关标准的引导和规范，因此，消费者在购买纱窗、纱门的时候，还需要擦亮双眼，提高自己的鉴别能力，掌握一些挑选技巧。比如看网孔大小是否均匀，纱质粗细是否一致，边框材质厚度是否能达到1毫米以上等等。