室内门经营店涉嫌合同违约被处罚

买方照样品定做室内门，厂家却按色板制作；专卖店从导购、测量到安装，既考虑不周，又违规操作，新门较样品视觉效果差异明显，工人装的门套、踢脚板也是“掉牙露口”。直到工商部门介入调解，买方才找回应得的损失。

近日，烟台市莱山区的张女士同某室内门专卖店导购员约定，按水曲柳柚檀色实木复合室内门样品，定做门和门套各9个，价值22000元，预交定金10000元，店方派人测量尺寸后，口头承诺45日内交货。可是近三个月后才装好，而且门的做工、烤漆粗糙。然而张女士带着门上切下的料头到该店比对样品，却感觉两者不同。店方获悉情况后，说厂家将尽快回复处理意见，但至今杳无音信，一怒之下，张女士拨通了芝罘区工商局的投诉电话。

执法人员同该店业务经理到张女士家勘查，发现卫生间拉门表面烤漆不均，装饰压条周围形成6mm宽的浅橙色条形带，门套由底向上裂开10cm长数条纹，从南卧室、北卧室到厨房，门套同墙体或地面间、门槛同门套接缝处，所露缝隙1至3.5cm，填充的发泡剂表面粗糙、泛黄。逐个房间看过后，业务经理表示，门面花纹和颜色问题待同样品门比对后再说，并承认工人测量、安装时，未考虑门框两侧墙体厚度差、门套侧板切割尺寸过大。张女士证实，工人装门时未向我征求意见，储藏间门框墙体里外不一的尺寸，还是我发现后，提出修改方案的。

次日，业务经理未如约到工商局接受调查，干等1小时的张女士大为恼火。在工商局继续调查、取证时，张女士拿门上下脚料给执法人员看，只见外面一层材料呈纸浆状，并证实工人曾透露，这家工厂产的门做工粗糙。业务经理表示认可，但说现存问题只能返修、重换门套。当问及颜色为何差异时，业务经理将责任推向工厂经常换色板和调色师上。执法人员在张女士家比对样品门时，发现样品门表面是典型的水曲柳花纹，颜色呈柚檀色，《订货合同》色泽一栏写着“水曲柳柚檀色”六字，而产品门表面花纹明显模糊、颜色过深。张女士证实，当初到店里看样品时，导购员打保票，样品门最适合。业务经理后来承认，该店还有一家连锁店，可配出样品门的颜色和花纹。张女士一听恍然大悟，原来导购员从开始就没说真话，为多拿提成，净拿好话忽悠人。

在客厅，张女士手指底面露出一条缝的踢脚板给执法人员看：“导购员说该板同门套是一个色泽，现在比比看，完全不一样。”边说边用脚沿踢脚板边缘向下踩地板，地板随即下陷5毫米，里面填充的防虫药烟雾忽地冒出来。经检查发现，两间卧室门过道地板上的压条均被安装工切出一条口子。可再次调解时，业务经理强调如果退货，店方将不赔损失，并失口否认曾许下损失赔偿的承诺，声称只有送厂返修，才能赔2000元。执法人员继续调查后方知，装门当天，三个师傅一味抢速度，理应两天的活，一天就干完了。执法人员相告业务经理，店方违规操作，就应承担全责。

从当日上午9时，至中午13时许，围绕如何退款和损失赔偿，业务经理反复绕圈子。从开支票到给存折加密码，三方所提诸多办法，总不能让买卖双方同时满意。执法人员只好接通该店总经理电话。口气强硬的总经理表示，只有拆门时才能退款。执法人员认为，张女士订货时，店方预收定金10000元，占总货款的45%，今天先退一半货款，符合公平对等的人性化原则。

在执法人员调解下，店方经理总算让步，买卖双方达成协议：第一，店方先退一半货款，再加1000元损失赔偿，余款待拆门时退；第二，2011年1月20日换新门前，张女士可无偿使用家中现装的门，以此作为一种赔偿。第三，至预定拆门日，张女士若有悖双方约定，且不退还店方已给现金，将承担一切法律责任。

当日下午，买卖双方当事人在工商局办理现金交接手续后，业务经理对执法人员说，这批门退货是破例的。执法人员向其提出口头行政改进建议。

据悉，参照《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》，按日均0.1%的折旧率计算，相当于张女士又得到1100元赔偿。至此，事情终于有了圆满解决。