木门网购发展的三要素：质量诚信服务

崭新的2011年已经悄然来临，伴随着互联网成长的80后、90后，也纷纷踏入而立之年弱冠之年，他们已经悄然成为了整个木门市场的消费大军。要抓住这一消费市场，就必须抓紧互联网，就必须抓紧木门网购这一市场。那么，木门企业又应该如何利用互联网对品牌进行宣传，并植入80后、90后的记忆细胞？木门网购市场可持续发展道路又是什么呢？

质量是心脏

质量是什么?质量是一种力量，质量是一种信任，质量是一种价值，质量是一种观念。

近年来，网购木门的质量问题在消费者心中形成了一种阴影，令很多消费者在听到网购木门时，如履薄冰，木门的质量问题也成为了整个网购木门市场投诉的焦点。网上购买的木门，存在的问题已经不仅仅是甲醛超标这么简单。刺激性气味、产品变形、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等，都是消费者投诉的热点。的确，网上买木门，单凭几张图片和几句话的描述，实在让人难以置信。

激烈的竞争，使得企业不得不通过各种方法解决。低成本的电子商务方式，正被某些商家“盯上”。某些极度不负责任的企业为了追求短期利润，在生产中使用一些假冒伪劣的材质，然后却在网上配上一些美观的图片，以诱骗消费者购买，这种行为给消费者造成了巨大的伤害，同时也阻碍了整个木门电子商务市场的发展。

为什么消费者不选择商场的木门产品，而最后通过网络购买木门？其实，根本原因，不是因为价格，而是建立在价格基础之上的木门质量。质量是整个木门电子商务的心脏，也是整个木门电子商务得到发展和壮大的核心。中华门窗网业内人士表示，“木门产品的质量问题，体现了企业的社会责任感。如果一个木门企业想要做大做强，就必须将质量作为整个企业发展的核心，而且也只有这样，一个企业才能长久地发展下去。”

诚信是灵魂

中国古代经济伦理的重要内容“人无信而不立”，讲的就是诚信的重要作用。在当今电子商务的不断发展过程中，诚信更是整个电市场得以前进的灵魂。

木门企业要积极参与电子商务活动，就必须建立完善的企业经营诚信机制。如何建立完善的诚信机制？如何将诚信植入企业的生存的土壤？

首先，建立健全社会信用制度及管理体系。木门电子商务要得到发展离不开诚信，这种信用体系包括付款的安全，包括木门质量的安全，包括木门后期的售后问题，环环相扣，最终形成了整个信用体系。

其次，培养企业的诚信文化。电子商务的诚信文化还体现在对每一个员工的诚信教育中，比如，木门前期的采购，需要需找诚实信用的厂家;销售时，客户人员不能谎报木门的材质。企业应该将自主性和自律性的道德标准作为企业的重要组成部分，进而建立以诚信为基础的企业文化。

再次，加强监管机构的监管力度。建立各种信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。

服务是血液

根据一份网络调查，在27岁到40岁的消费者中，支持木门网购的男性占到36.5%，女性占到30.7%。但是，依然有不少的人对于网购木门这种隔山买牛的方式，持怀疑态度。消费者依然习惯于传统的“亲眼所见和亲手摸摸”的消费习惯，主要源自于“网店无售后”的困惑，一部分的消费者对木门业的不信任，能否借电子商务将提高销售额，关键在于完善的服务。

2009年美国木门电子商务销售已占据总销售的4.3%，并呈现逐步上升态势，而中国家具电子商务销售还几乎处于空白状态，伴随着80后、90后的成长，木门网购市场必将成为热点。木门企业也只有把握好了质量、诚信、服务这三关，才能真正走到可持续发展的道路。

如果说木门的质量是电子商务的内功的内功的话，如何让更多的消费者接受木门网购？就需要抓住服务这个外功。黄辉说，“木门网购行业其实属于一个服务型的行业，我们的服务包括前期完善的产品信息服务，和售中的咨询服务，以及售后维护服务，这是一整套完善的服务。”只有拥有了完善的服务，才能让产品或者平台脱颖而出。