三大路径完善和玺木门服务体系

当前木门行业俨然进入激烈竞争时期，服务已经成为支撑品牌立足市场的重要因素。和玺企业深刻的意识到必须将品牌售前-售中-售后服务提升到一个应有高度的重要性，系统规范的为客户做好每个服务环节，从而形成独具特色的新型服务模式。创立品牌知名度及美誉度，必须在完善售后服务工作方面作出不懈的努力，从客户订单开始，建立完备的客户档案。2010年和玺公司再次增设短信服务平台，为选择和玺木门产品的客户送上来自公司的祝福：“尊敬的用户：感谢您选择北京和玺木门产品!我们将为您提供优异的定制产品、精良的安装施工、完善的售后服务，您的满意就是我们的最高追求。诚挚地邀请您对和玺木门产品及服务商工作质量进行监督。

配套服务细致化

木门行业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单下达到生产加工再到产品发运最后完成安装，这期间含有大量的配套服务工作，每一步都需要做到细致、精准。举例来说：客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，公司即会运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸整改洞口，或修改系列择优而定，使订单得以顺利执行。另外如果订单已进入生产基地的加工制作阶段，由于种种原因客户突然要做修改，为慎重起见，和玺木门全国专卖店均会在第一时间对在线产品下《暂停单》，并安排测量师重新到现场测量尺寸，在尺寸确认后下《产品变更说明书》到生产基地，以确保定制产品的尺寸精准。很多时候，订单从初步测量到复测再到部分整改，需要到现场3-4次反复核对尺寸，但和玺人信奉只有想客户所想，才可以称得上真正的高品质服务。

售后服务专业化

售后服务最重要的一点，是建立起公司售后服务部门与全国专卖店以及生产基地的互动协调与快速反应机制。和玺公司客服部及全国专卖店网络售后服务交流平台就是起到这样一个穿针引线的重要作用。公司严格执行协议规定的产品供货周期，从根本保证客户利益，完善服务工作：瑞娃(不含高光饰面)、瑞得、莱斯、朗德系列产品供货周期为30个工作日;佛罗伦萨、米兰、高光饰面、擦色、拼色、镶嵌类产品供货周期为40个工作日;同一合同中订购生产工期不同的产品，供货周期为40个工作日。同时公司要求各专卖店在接收产品后，须在货物到达物流公司后立即开箱验货，若产品存在外观缺陷、产品部件缺失及五金数量短缺等问题时，立即以书面形式与客服部联系解决。这样有效的将产品质量等问题控制在公司与专卖店可控制的范围内，避免因产品质量等问题导致客户的介入，而造成不良的影响及损失。一旦有客户的售后服务的投诉，和玺售后服务人员将严格按照公司技术服务规范要求，负责产品的售后服务工作。售后服务人员必须在24小时内上门服务，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。

木门类产品要做好售后服务工作，必须为客户提供全方为的导购、设计、测量、生产、发运、安装、保养、维护全程技术支持与咨询服务。只有通过严格的管理、优质的产品、周全的服务才能获得良好的市场回报，产品才能够成为真正消费者真正信得过的名牌。

服务体系完整化

由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准以及地域差异化造成房屋建筑设计功能均有所不同，决定了定制类木门行业产品的非标准化特性。由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化定制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此定制系列与款式风格繁多，现代简约、中式古典、美式乡村等等，这决定了产品样式、材质进一步多样化。再次，由于产品工艺的更新、色板及款式的新增，均需要公司对未发生的售后服务工作作出充分的准备。2010年11月26日起和玺公司油漆饰面从原有的1.5分光调整为3.0分光，使得油漆饰面更为饱满柔和。但公司仍为2010年11月26日以前定制和玺木门产品的客户预留原光亮度油漆，以备售后服务或产品增补单使用。因此，木门行业售后服务工作的落实深化与质量环境体系一样同样需要完整的管理体系。和玺公司通过多年的实践，逐步完善这一体系的建设，使售后服务工作在销售销售、客户维护、品牌提升方面，取得了较大成功。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用户带来不便。木门产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使产品出现问题，如何对待消费者的维修诉求，解决消费者购买产品的后顾之忧，衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。和玺公司开通全国400服务热线，为全国消费者提供服务支持，并将坚持服务兴企战略，通过加强全员服务意识的教育与培训，不断提高服务质量!