门窗业服务体系建设 保障消费者权益

定制产品如何才能做好售后服务，门窗企业在打造客户服务上进行了一系列自主创新，哪些可供行业借鉴的经验呢?

一份顾客档案 享受终生服务

在订购门窗产品每位顾客都会有一份属于自己的档案表，当门窗安装完成后工作人员会邀请顾客填写《安装服务满意度调查表》，这份调查表与客户的订单信息会一起录入总部的顾客档案库，成为终生顾客。门窗工作人员以后将依据此档案定期的给客户提供回访和售后维修和保养服务，同时在节庆和生日的时候还能收到亲情问候。

两种沟通渠道 倾听客户心声

顾客除可以和门窗的各地专卖店工作人员直接沟通外，同时有建议和投诉还可以和服务中心沟通反馈。为此服务中心建立了两个顾客沟通平台，搭建了和顾客便利快捷的沟通渠道，用客户最常用和便捷的渠道时刻与客户保持沟通。

回访体系 让客户意见无遗漏

当顾客的门窗安装完成后一周内，门窗专卖店的工作人员会进行第一次顾客满意度电话回访了解客户对门窗安装质量和安装人员的满意度；待客户使用门窗半年后专卖店工作人员进行第二次顾客满意度电话回访了解客户对产品布局设计和空间利用等使用的满意度;待客户使用一年后专卖店工作人员会进行登门拜访为客户进行免费清洁维护一次以及传授使用保养技巧。

在管理理念中有这样一句话，叫“最好的售后服务等于无需服务”。这是最理想的状态，除了一次性用品外，耐用品使用的时间长了产品必定会产生磨损和变化，也就是售后服务是必须会产生的，那么衡量售后服务的质量就是要比快、比周全，而门窗通过建立客户服务保障体系通过定期回访和广开沟通渠道提前挖掘了客户的需求，当客户想到的时候他们已经做到了，为客户打造了最贴心的售后服务。

这堪称中国门窗行业的服务典范，如果是个员工个人服务态度和质量当员工发生人员变动时服务质量就没有保障了，只有用客户服务体系，用体系来进行操作才能保障客户的服务质量。让我们对这个立志做中国门窗领军品牌的品牌肃然起敬。