木门促销战打响 家居卖场下达“服务令”

2013年木门促销战早在3月便悄然打响。北京几大家居卖场为解决消费者购买家居产品的“后顾之忧”，向众商家下达“服务令”，以提升卖场商家的增值服务功能。该现象的出现，对木门企业而言，意味着“价格”比拼时代已逐渐落下帷幕，随之兴起的，将是木门行业的体系升级。

信息对等 产品质量正面比拼

为了让消费者购买家居更为放心，居然之家为商户制定了“身份证”和“简历”，对消费者选购带来方便。如居然之家丽泽店五层的红木大会堂里就已采取了相关措施：其一，要求所有场内商户必须按照2012年的红木新国标配齐“1书1卡1证”(产品说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证 );其二，对场内红木家具品牌进行自检，凡不符合新国标要求，或产品与宣传不符的将进行整改；其三，创建“红木文化大讲堂”，给消费者实现信息对等提供便利。

同样的，对于木门企业来说，信息的公开意味着木门产品质量今后将正面PK，消费者在购买时的选购更为透明化，而木门企业在产品质量的把关上，也需要格外谨慎。

击穿底价 挤掉价格水分

红星美凯龙商场联合百大品牌、工厂多方的层层让利下，促销产品在过去6个月及未来3个月中的最低成交价基础上再实现大幅让利，部分产品最低折扣低至2折。而“让全国消费者用普通价格买到品质家居产品”正是活动的初衷。红星美凯龙董事长车建新表示，消费者向品质家居升级是生活水平改善的必然趋势。未来红星的目标就是，整合厂商、经销商，创造高性价比，引导国人从低端家居向品质家居更新换代。

木门企业中高端木门与低端木门间确实存在较大的价格差异，然而底价的开诚布公，将直接打击木门企业的价格水分，对企业的“价格”比拼将形成较大的冲击。

增值服务 刺激企业全面升级

城外诚家居广场总经理刘长河称，“拼服务”其实是个脑力劳动，城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。截至今年3月，城外诚的新服务包括：为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”;逐步对一线销售人员进行统一管理，让消费者免受“被忽悠”的苦;促进不同品类和不同品牌异业合作，让消费者在整个装修饰家过程中，能随时享受“团购价”和“定制服务”。

服务升级是最近卖场的重点攻坚对象。今年开始，很多木门企业已着手在提升服务方面下苦工。除了消费者的选购需求，卖场的强势施压也是木门企业大力改善服务质量的原因所在。在客户和“房东”两面夹击之下，木门企业再不进行服务升级，必将难以抵抗市场的淘汰规律。

先礼后兵 加大售后落实力度

标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。先设法扭转商家的思路，不行再加以惩罚，家居城自有办法。蓝景丽家家居广场总经理尹勃认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。为此，蓝景丽家2013年特地开启“新服务时代”，在与众驻场品牌共同成立“满意服务品牌联盟”的同时，推出“满意服务9项新承诺”。比如，在处理投诉环节上，蓝景丽家要求联盟成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案，48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意;在延期送货问题上，将以货款1%/天的比例赔偿顾客，如出现同品牌、同型号、同材质的产品价格不统一时，价格超出部分10倍现金返还顾客或退货。

售后服务的跟进，对一贯“交货”即为销售完成的木门企业来说，未尝不是一当头棒喝。售后服务作为一项长期的后续行为，虽然在销售上对木门企业的影响不大，却会直接影响到木门企业的品牌美誉度，进而影响该企业在当地的市场占有量，对未来的销售起着重要作用。因而家居卖场对这方面的硬性要求，也促使了木门企业对售后体系的维护和升级。

促销争锋 “伪折扣”难藏身

计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及木门采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。

自3月底至5月初，京城各大主流木门卖场以及木门品牌专卖店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。

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