第三方木门家居售后服务顺势而生

随着居住年限的不断增长，很多木门业主会遇到这样的问题，旧木门已过保修期，舍不得丢，也不想换新的，但找专业人士修理却难上加难。面对巨大的售后服务需求，有些专业人士开始关注这一空白领域，“第三方木门家居售后服务”也顺势而生。

木门售后市场空间大

生活中，几乎所有人在居家生活中都会遇到木门等家居受损的情况，木门售后维修市场需求量也很大。近年来在四川陆续打响知名度的“第三方家居售后服务”越来越多，这些团队客源十分稳定，每天平均为3-5家顾客进行服务。其余绝大多数还是几人或十几人组成的小团队。

作为我国木门产业三大基地之一，四川拥有众多知名的木门建材家居品牌，作为家居产业链上不可缺失的一部分，“木门售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻，同样作为家居消费品，厨电类的售后服务门店随处可见，木门售后维修则总是隐藏在消费者视线之后，也无怪有调查称“8成消费者对木门售后不满意”。原因在于缺乏标准、无系统、无规模以及“全能型人才”的匮乏，这是木门售后业仍旧无法获得更好发展的最大原因。

一专业木门维修人士表示，售后服务尤其是对木门的局部维修、翻新工作并不简单，这项工作要求从业者对木门结构、工艺的全方面了解，须具备较高的技术水准和一定艺术造诣，能独立判断出材质，了解原有制作工艺、内部结构等，尤其需要经验的积累。目前行业内的情况是，进入门槛低，技师素质参差不齐，导致整体行业水平差距较大。

一位不愿透露姓名的售后维修师傅诚恳说道：“除了技术因素外，售后的成本较高、利润空间不大，也是制约这个行业发展的一大因素。”

第三方服务整合成趋势

也许是看准了木门家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些大的木门企业甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖木门”逐渐变成了“卖服务”，而这一势头从2012年起就一发不可收拾。

一家居维修公司负责人说，如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决，必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台，才能满足全产业链各方的需求，将“木门的最后一公里”服务交给专业做服务的人员，这才是最有效率的解决途径。在解决木门售后服务问题上，也有人则更强调木门企业的责任意识。诚然，在未来木门企业的发展中，解决木门售后服务将是门企发展的关键所在。

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