网购“质量门”频频出现 木门行业是否该继续走电商

网上购物是时尚、更是趋势，众多家居企业近年来都在拼命地进军电子商务，但网购商品的质量却不尽如人意，最近曝出几起“质量门”事件都涉及家居网上商店，京东商城、淘宝等大型电子商务平台连登质量“黑榜”，种种质量丑闻让网购家居用品笼罩上了一层厚厚的阴影，如何保证产品品质成为待解难题。

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电子商务有着传统店面渠道无法比拟的快捷和价格优势，然记者调查发现木门电商的价格虽然表面比实体店低廉不少，但却暗藏许多“猫腻”。

记者从淘宝天猫商城部分木门网店售卖了解到，部分店面普遍只承担部分运费，大多针对本地顾客送货上门安装，而对异地顾客却难以做到送货上门安装，如需送货上门安装还得另外收取运费、安装费、搬楼费等费用。这些费用不同的网商各自不同，没有统一的标准，所以消费者从店铺贴出的木门价格一般都没有包含安装费、短途运费、搬楼费等费用的价格。

另外，如今木门电商的促销价格也混乱不堪，不少商家为了提升销量，不断地降价打折，甚至欺蒙消费者只进行几天的短期促销，但记者观察发现，许多网店隔三差五都在促销，其实促销只是“家常便饭”，商家是否真促销遭人质疑。

记者通过暗访数家网店客服，发现很多小牌杂牌木门电商出售产品并不开具发票，客服们称店家标出的是不含税价格，如果顾客有需求开具发票，则需要另付费用，范围大概是产品价格的6%--20%左右。假使消费者不懂购买发票在售后服务保障中的重要性，便很可能在没有收取商家发票的情况下购买木门，而木门产品服务线长的特点，也很可能使消费者享受不了合法的售后服务，若消费者支付额外的发票费用，加上后期运输安装费等，网购木门价格显得优势不足。

据了解，大品牌木门店网点多，电商渠道通过品牌自主送货上门安装服务不成问题，品质也有保证。而对于大多中小木门网商而言，则存在安装服务缺失或通过第三方家装服务公司代理送货安装服务完成。

业内人士透露，这种第三方家装服务公司不同以往的地方物流公司，已经实现物流、家装一体化的管理流程，如果商家可以找到能够长期稳定的优质合作方，这种模式利于木门电子商务服务的完善。但商家们是否真的选择了优质第三方服务商实现良好合作，暂时不得而知。某些品牌的客服受到记者质疑第三方服务商质量时，甚至直接回避，并建议记者干脆从实体店购买木门以免后患。

当今木门电商蓬勃发展，代表着一股不可逆转的潮流，而由它带来的种种问题也值得我们反思。对于消费者，更是急于行业给混乱不堪的木门购物市场打一剂“治疗针”。

业内人士认为，网上开店门槛低导致了产品品质参差不齐，选择知名品牌和有线下体验店的商家不失为一种良策。