定做木门装上没俩月就开裂 商家态度很蛮横

近日，市民李先生遇到了一件窝心事，他在济南老白鹤建材市场购买了两套免漆门，没用两个月门锁部位就开裂了。李先生找商家理论，商家却坚称是李先生自己碰坏的。经过工商部门调解，商家答应给李先生维修，并给予一定赔偿。

李先生7月底在老白鹤建材市场一楼定做了多个门套和两套免漆门。当时，商家对李先生承诺，定做的免漆门是从杭州进的货，由厂子直接发过来的，保证没问题。李先生信以为真，定做了两套门价格总共1200元。当时，商家只给李先生写了一张简单的产品清单，在木门一栏只写了“门×2+套　1200元”这么一行字。

9月初，李先生让商家安排工人前来安装木门。没想到装上不到两个月，两扇门的门锁附近都已经开裂。李先生当即给商家打电话，没想到商家拒绝承认是产品质量问题，一口咬定是李先生人为磕碰所致。刚买的门就开裂，商家又态度恶劣，李先生气不过，当即要求更换产品。商家却表示，可以为李先生维修，但是不可能换门，维修之后不能保证还原原样。

李先生还发现，商家曾让厂家负责人给他打电话解释。对方却操一口山东口音，而且工人提到他们在济南生产这种门已经有六年了。这一细节，让李先生怀疑门根本不是南方生产的，但是商家却拒不承认。

李先生对商家的做法很不满意，就投诉到了当地工商所。在工商所里，商家的态度依然很蛮横。最后经过工商部门调解，商家答应先给李先生进行维修，待维修之后，再视情况对李先生进行一定的赔偿。

工商执法人员表示，按照《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“所以商家应当对出现问题的产品进行维修，如果多次维修还是无法修复的，应当给消费者更换产品或退货。”

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