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品牌木门售中售后服务不到位 触网等于自杀

2013-11-11 13:49:03 责任编辑: 张伟 浏览数:

眼下,纯电商平台上网购木门产品隐患重重,专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。木门网购,听起来顺应大潮,但对消费者来说,其中的烦恼,层层叠叠。 欣赏更多木门图片 着急触网,怕在线上竞争中落在人后,不

品牌木门售中售后服务不到位 触网等于自杀

眼下,纯电商平台上网购木门产品隐患重重,专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。木门网购,听起来顺应大潮,但对消费者来说,其中的烦恼,层层叠叠。

欣赏更多木门图片

着急“触网”,怕在线上竞争中落在人后,不少木门品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性,最终难为的还是消费者。比如,未采用专业的家具物流配送,产品送到消费者手中时已经千疮百孔;上门安装人员不够用或者培训不到位,消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用;产品退换货机制不完善,让消费者遭受被冷落的待遇。

对此,居然之家经营管理部运营总监表示,一些品牌的确“心有点急”,禁不住短期冲销量的诱惑,然而一旦自身运营不能支撑其销量,势必无法周到服务消费者,也给自身带来麻烦。居然在线作为网络平台即将上线,但对将上线的品牌,居然提出了要求,稳扎稳打、稳步发展,尽管打开了更广阔的销售空间,与其匹配的产品质量和服务依然是生存的根本。

除了消费者,木门卖场也成了木门网购“试水”的另一个受害者。某媒体从居然之家和红星美凯龙等京城主流卖场处获知,近两年来,投诉到卖场的木门网购问题比例极高,许多消费者在各种网上平台购买的家具建材产品,一旦出现质量或送货安装等售后问题,最先找的不是品牌,而是卖场,究其原因,消费者的原话是:“××品牌在卖场里有店,不找卖场找谁?”

为此,中华门窗网也奉劝木门品牌商,如果你的售中和售后服务没到位,最好先别急着触网,否则只会给别人带来麻烦。

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