探讨木门业如何善用社会化媒体提升品牌忠诚度

随着微信与微博在中国全面普及，社会化媒体营销已成为一种有效的企业营销手段。根据调研显示，42%的中国被访者表示他/她们更倾向购买在社会化媒体上被关注的品牌的产品。社会化媒体的营销价值不言而喻。

木门企业品牌应该如何利用微信、微博等社会化媒体加强与消费者的关系、提升品牌忠诚度?

一、“奖励”无效吗

奖品或优惠刺激往往被人认为是“毫无创意”、“低级”与“粗暴”的社会化营销方式。许多人认为奖品优惠刺激这类简单粗暴的营销方式只是孕育了一批活动粉群体，他们四处寻觅各个有奖活动，这对于品牌本身并没多大益处。可是活动粉群体毕竟是少数，社会化媒体用户的整体表现如何呢?

根据调研显示, 在社会化媒体关注品牌的中国消费者中，52%的人声称品牌在社会化媒体营销过程中提供优惠券、打折或免费产品能够加强其与品牌的关系，提升其对品牌的忠诚度。同时调研发现，“优惠”和“免费餐”对女性更有效，女性被访者的这个比例高达59%，明显高于男性(46%)。

“人性”决定了“奖励”仍是一种切实有效的营销方式。“奖励”本身无错，错就错在不能仅仅依靠“奖励”。

二、客户参与

在产品设计和开发过程中，鼓励消费者参与，为产品和服务提供建议和想法，是加强品牌与消费者关系最有效的方式之一。根据调研显示，在社会化媒体关注品牌的中国消费者中，49%的人声称品牌在社会化媒体中向消费者征求其对产品/服务的建议和想法能够提升他/她们与品牌的关系;18~34岁被访者的这个比例为55%，明显高于35~49岁(45%)与50~64岁(44%)被访者。

当你在为一款新产品命名时，增加一种新的口味或新的包装设计时，除了通过调研方式征求消费者建议之外，不妨也在社会化媒体上问问粉丝们的想法，宣传新品的同时亦能有效提升他/她们对你的忠诚度。

三、Have Fun

“幽默”的价值往往会超出人们的预期。根据调研显示，在社会化媒体关注过品牌的中国消费者中，33%的人表示有趣、好玩的内容能够增加他/她们与品牌的联系。从年龄来看，年轻人对有趣的信息更感冒：18~35岁的这个比例高达42%，明显高于35~49岁(30%)与50~64岁(15%)这两个年龄段。

一味的“奖励刺激”未免过于单调。当别人都在忙着搞打折、送优惠券的时候，不妨稍微花点心思，偶尔创作一点搞笑有趣的内容。在这个让人备感压力的时代，轻松有趣的内容往往更能引起用户共鸣，提升其对品牌的好感。

四、“一图胜千言”

图片比视频更简洁，比文字更形象，比声音更具体。同其他方式相比，图片沟通的方式更简捷、更有效，而中国消费者们显然也认同这个观点。根据调研显示，在最近一个月访问过社会化媒体的中国被访者中，43%的人表示最近一个月在社会化媒体分享最多的是图片类内容。女性对图片的热衷程度明显高于男性，女性被访者的这个比例高达49%，男性被访者的这个比例仅为37%。

既然消费者如此热衷于“图片”分享，品牌不妨多给他/她们创造些“展示”的机会。例如，通过竞赛的方式，鼓励客户在社会化媒体中多多分享“植入”了品牌产品的欢快生活照，还有什么比这个更具“口碑”效应的呢?

五、“有应必答”

“你到底听到我说的话没有?”是我们平时经常问的一个问题。大多数人对自己说的话或评论都期待得到一个回应，以确认“被听到”。根据调研显示，在社会化媒体关注品牌的中国消费者中，45%的人表示品牌对他/她在品牌社会化媒体主页的评论作出回应的话将增强其与品牌的关系，因为消费者认为品牌的积极回应是对自己的重视。女性被访者的这个比例(49%)略高于男性(41%)。

人是“社会性”动物，在互动中产生关系。我们期望与消费者建立关系，在社会化媒体中与他们积极互动是第一步。如何互动?就请从“积极回复”开始吧。

其实，社会化媒体营销与传统营销方式在营销目的上并无本质区别，最终都是为了提升品牌与销售，而不是追求“粉丝”与转发数量。如何加强消费者与品牌关系与社会化媒体工具本身并无太大关系。社会化媒体仅仅为品牌提供了一个方便互动与沟通的工具，而关系的加强仍需建立在对“人”的洞察基础之上。