从淘宝到“出淘” 家居电商存在隐患

眼下，纯电商平台上网购家居产品隐患重重，专业卖场及品牌的触网之路又刚刚起步。更适合线上购买的家居产品在哪里?完整而稳定的网购产品价格体系在哪里?针对网购家居而制定的专业售后服务怎么样?更不用说木门产品的定制特性决定了其电商之路会走得格外艰难。

面对完全陌生的运营模式和新兴电商对现有销售网络、产品的冲击，传统品牌似乎有那么点力不从心。然而现实情况是，IT精英们对电商的运营模式更了解，但对家居产品、生产的不了解，让“在网上买家具”的消费体验参差不齐。

从淘宝到“出淘”

网络对人们生活的改变是巨大的，网上购物已经逐渐成为一种生活方式。在电商洪流中，家居企业似乎显得有些后知后觉。近年来，传统的家具生产商、家居卖场从各自角度出发，凭借各自的优势，打造出网购门户、家居平台、O2O平台等多种“触电”方式，呈现出不同的发展态势。

相较于服装、电子等领域，家具建材行业的电子商务起点低、起步晚。而淘宝作为国内最大的第三方商务平台，成为众多家具企业进入电子商务市场的首选途径，在2008年前后，不少企业依托淘宝纷纷开设旗舰店。

据记者不完全统计，2007年，林氏木业在淘宝网开设门店；2008年，美乐乐家居馆入驻淘宝商城；2009年，曲美家居入驻淘宝商城……如今在电商领域处于领先地位的品牌，都曾经在淘宝平台起家。与此同时，2010年左右，京东、当当等大型电商纷纷开放第三方平台，传统家具品牌有了更多选择。

在大部分企业还在寻找平台时，一部分企业开始“出淘”，选择搭建自主品牌，以美乐乐为代表的纯家居网购平台开始出现。2009年下半年，美乐乐建立了自己的官方网站，2010年正式运营，如今发展为集家具、建材、饰品、装修为一体的家居垂直门户。与此同时，家居卖场、家居品牌也纷纷搭建自己的网上购物商城，例如由红星美凯龙投资创立的红美商城、喜梦宝网上商城等品牌的上线，成为家居电商领域的新主体。

线上线下的融合

由于家居产品自身的特殊性，线下体验成为了如今许多电商平台必须要重视的部分，O2O成为新的突破口。现实情况是，在历经了借助第三方平台建立店铺、搭建自主平台的发展历程之后，家具品牌、家居卖场都建立了自己的平台资源，家居电商的模式也在不断创新。

2011年，美乐乐开始布局线下体验店之旅；2012年，天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆开馆；2013年，以居然在线、星易家上线为代表，家居卖场找到涉足电商的新方式。在这期间，喜临门、曲美、华日等家居品牌，也通过开设线下店体验的方式涉足O2O，摸索合适的电商之路。

业内相关人士分析称，从不同的主体来分类，家居电商可以分为四大类：第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台；第二种是以顾家、喜梦宝等传统品牌为代表的，借助第三方平台在网上开店的品牌；第三种是家居卖场涉足电商的模式，成为商家与消费者的中间平台，以居然在线、星易家为代表；第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌，以林氏木业为代表。

传统生产商面临难题

与其他消费品不同，家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点，这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。对于传统的家具生产商来说，面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。

一位不愿透露姓名的专业人士告诉记者，当前，由于传统生产商初入网络，对于网购用户的消费习惯并不了解，如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产，都是全新的难题和挑战；此外，经过十几年的培育，传统生产商位于家居卖场、独立店面的经销商布局已经形成，如何与电商平台相处和取舍，成为困扰生产商的难题；第三，家具产品具有个性化的特征，用户的线下体验必不可少，而且物流运输成本也相对较高，加之“网购就是便宜”的观念一直存在，如何做好网购体验，也是生产商面临的困难。

家居电商的隐患

尽管在刚刚过去的“双11大战”中，家居品牌的表现堪称很不错，但家居电商依然隐患多多。一方面，在2012年的“双11”，顾家、全友等品牌的销售业绩频频“爆单”，然而随后，众家居电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况，传统家居企业在物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。另一方面，那些以美乐乐为代表的，IT出身却涉足家具生产的企业，虽然发展迅猛、融资迅速，但关于产品质量、售后服务的诟病却一直存在。

有业内人士表示，当前既懂网络、又懂家居产品的人少之又少。很多传统家具商“上网”，仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说，都是锦上添花的事，产品、人力、投入资金等方面没有过多的准备。此外，电商对传统经销商利益的分流，也让企业左右为难。另外，IT人士尽管对网购产品的特性、用户定位、网上营销方式十分了解，但是其产品质量和售后服务是短板，很多企业便因此在电商之路折戟沉沙。

家居产品并非快消品，其售后环节的复杂程度较高，没有专业的物流、安装服务作为基础，很难为消费者提供到位的服务，如果其没有实体店面，一旦出现问题，退换货及维修将有可能非常困难。