电商欠缺诸多责任功能 暂难取代传统家居卖场

“双11”网络促销大战硝烟散尽，家居行业“卖场抵制网商”的话题仍在继续。关注焦点由“价格战”发展至“模式之争”。传统家居卖场是否会受到网商的冲击，逐渐被网商取代?这一问题成为最大热点。渤海早报记者走访天津市家居商会、环渤海家居、居然之家、红星美凯龙、加宜家居、登发家居等一线卖场后发现，业内人士大多认为，家居行业的特殊性决定了网商难以取代传统卖场。

网商欠缺诸多责任功能

天津市家居商会会长李庆云在接受渤海早报记者采访时表示，网商的特点是购买模式新颖，符合年轻消费者的习惯，但家居行业的特殊性，决定了网上交易比实体店交易更不便。“家具、建材不同于服装、饰品，为网商服务的快递公司，无法提供家居产品的送货、扛楼、安装、调试、退换、设计等诸多必须***。”

李庆云举例分析，每个人都会穿衣服，但绝大多数人不会铺贴瓷砖、安装座便，而这些服务只有实体卖场能够提供，网商无法做到。更重要的是，实体卖场还具有发现行业价格问题、发现产品质量标准问题、推动行业标准制定完善、规范服务售后等诸多责任和功能，这些是社会发展所必需的，也是网商无法具备的。“最早，并没有家居卖场，建材、家具等属于生产资料范畴的计划类物品。”李庆云表示，之所以出现家居卖场，是因为家居消费的核心是购买“家居文化”，这也是网商无法为消费者提供的。

现阶段网商仅是促销手段

“国内网商还处于起步阶段，与实体卖场相比有太多不足之处，即使是看似诱人的价格，在‘算细账’后也失去了诱惑力。”环渤海家居总经理卢思齐对“双11之争”表达了自己的看法。

采访中，卢思齐为渤海早报记者算了一笔细账。以瓷砖为例，网上商品售价属于“裸价”，不包含配送、搬运、安装、设计、退换等内容，而这些是消费者必需的。例如：50平方米同型号瓷砖，网上售价5000元，卖场售价8000元。消费者要自行雇用车辆、人员从远在外省市的厂家或库房提货、搬运，仅这一项费用就不止3000元。即使网商提供送货服务，消费者花钱请设计师设计铺贴方案、请工人铺贴瓷砖、购买铺贴瓷砖所需辅料，也要两三千元。如果退换货、补货，退砖得到的钱还不够运费。最麻烦的是，运输中出现破损或需要售后维修服务，这些问题网商均无法解决。

在卢思齐看来，现阶段网商更多是实体卖场的一种新营销模式，以此扩大信息传播速度，迎合年轻消费者的喜好。网商与实体卖场捆绑互惠，是未来几年的发展趋势。家居行业非标准化产品多，注重售前设计、体验，售后安装服务不可缺等特性，决定了综合性网商很难与家居专业网商抗衡，网商想要在家居行业迅速发展，必须寻找到与实体卖场的理想合作方式。