木门代理商需守好所代理品牌的“形象大门”

木门工业制造，没有强制性标准参考，木门企业发挥“拳击”。消费者在购买时必须要认准品牌，看到制造商和代理商的声誉。因为不少不法商家也堂而皇之地进入消费市场了，并且这种现象仍在继续，很大程度上影响到正规木门的生产和销售企业，木门行业需要一个有效的标准和有效的监管措施来规范。

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木门购买付全款 店长店员齐设陷

近日，市工商局芝罘分局接到市民张先生申诉，在某专卖店购买木门，店长、店员不报原价和打折实情，不许验订单，强收全款后，又以辅料售价不应打折为由，要求再补近千元，于是张先生请求工商局工作人员协调，拿回1690元踢脚线货款。

张先生称，去年10月27日，经店长和店员推介，定制木门7套、门套3个、踢脚线65米，门套和踢脚线为附料。店长开出订单，不让当场审核，就要签字、付款。张先生交全款18900元。数日后，店员要求，再补附料款955元，否则扣压部分附料。理由是：订单所写附料价位，是厂家最低额，店长开单时，不知此情，笔下失误，多打八折。

全国售后无应答 工商执法索退款

张先生提出质疑，既然不应打折，为何看样、签约时，不全说明、拒绝核单。后经协商，店员同意，可退踢脚线。今年1月8日，张先生欲办退款手续，却遭拒绝;致电全国售后服务电话，一直被拖，无人处理。

执法人员受理后，该店业务经理和店员同时到场、进行质证。结合推销用语、签约过程、订单内容，围绕卖方签约如何失误、买方怎样又改网上订货等环节，执法人员展开调查。

“辅料价是全国网上最低值，店员推销和店长开单时，两人未对接好，辅料被打八折，少收955元。”谈到纠纷原委，业务经理连声喊冤，并以卖盒烟多找出钱、今年春晚《扶不扶》小品为例，反赖买方“心歪”、“捡漏”，却拿不出一点“失误”证据!

张先生反驳说，既然辅料是全国最低价，为何推销时不说明，签单时不让看，还霸占客户知情权?

记者看到，订单为印刷格式，位置、型号、规格等项目都全，辅料单价、数量、总值均已列出。在总款栏目后，是一排手写标记：辅料4772元，打折后3817元，应交18900元，实交18900元。在“备注”和“说明”栏中，并无“打折”、“优惠”标注。可见，产品名称、数量、价位、折扣等项目已全写、无歧义。据执法人员介绍，核实收费、打折项目和数值时，是费不少劲。最后，所查事实表明，店方违约在先，张先生虽违约在后，但却是被店方违约所迫。经调解，店方承担主责。因踢脚线原价1690元，考虑打折和张先生次责因素，店方退款1152元，当事双方表示满意。

木门企业需加强规范代理商体系管理 

在木门企业的现实经营过程中，很多企业实行总代理方式，单一地依靠外部独立的木门加盟商与客户进行沟通，使企业与客户处于隔绝状态。任何木门代理商都具有自己独立的利益，在追求利益的时候，代理商与生产商之间不可避免地会形成一种利益竞争，使生产商应该得到的利益也被代理商挤压拿走。并且往往因为代理商一统天下的垄断地位，甚至把木门生产商置于依附的境地，不得不向代理商一再作出不得已的让步，使自身的发展后劲丧失。随着木门行业日渐规范化，木门品牌代理商也被纳入管束范围，相关的行业标准也逐步在申报、立项、颁布与实施当中。标准中详细说明了木门售前、售后的有关约定，不仅统一规范了企业的安装操作，同时也为消费者与企业在售后过程中遇到的问题提供了解决的依据。

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