网购投诉增长 面对新消法木门企业需化压力为动力

网购有风险，却抵不过消费者对网购快递的疯狂期待。而随着网络商品交易的飞速发展，木门企业纷纷转战电子商务，扩充销售渠道的同时也面临着网购投诉不断增长的尴尬境地。将于3月15日起实施的新消法增设的“七天无理由退货”新规，或许就给了木门企业当头一棒。

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木门网购纠纷不断加持产品质量是主题

据有关报告显示，2013年度，网络消费投诉占投诉总量的52%，网购纠纷不断加持，当然，这也与电子商务的迅速发展有关。

网络零售行业因方便快捷、物美价廉的特性，正逐步取代传统坐店经营成为主流消费模式。但是市工商局指出，网购作为高速发展的新兴业态，仍旧存在高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。房屋装修建材类投诉量增幅较大，共收到房屋及装修建材类商品投诉917件，同比增长31.8%。其中，9成以上投诉集中在木门、防盗门、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题;商品开裂、变形、损坏等质量问题。

“七天无理由退货”推动木门企业重诚信

2014年3月15日起实行的新消法中的《网络交易管理办法》已经国家工商总局审议通过，《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内可要求退货，且无需说明理由。在此之前，消费者如果网购商品遇到问题，某地消费者协会提醒，如果收到货物时，发现包装已经破损，便可以拒绝签收。除此，在网上购买物品时，不能一味看好评率，还可向卖方索取产品质量检测报告。

面对目前竞争激烈、同质化严重的木门行业，此办法将有效推动木门企业向诚信方面发展，在推广电子商务的同时需要特别关注产品质量问题，同时应最大可能地为消费者提供完整的销售服务，以此来唤起消费者对自身企业的认可。

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