私人定制拒绝退款 网上装修公司很“霸蛮”

装修旺季转眼即到，准备春季装修的业主可没闲着，对于他们来说趁着停暖前的空当把设计定下来才是第一要务，与以往不同的是，如今人们不再仅限于线下咨询装修公司，更可以点点鼠标线上找设计。

(图片来自网络)

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消费者之所以难以抉择 关键在于图片同质化严重

记者登录某网站发现，在这里挂着“金牌装修队”或者“金牌设计师”等荣誉称号的网络商家比比皆是，而且，通过网上的评价可以看到，这些商家往往在网 络上有着良好的口碑。但是，在众多附和称赞金牌装修公司和工长的帖子中，记者也“听到”了另一种声音。一些网友现身说法，以自己装修的实际案例，表示了对 金牌含金量的怀疑：签合同时表示不增项，装修到一半变相增项加钱；装修前承诺使用品牌、环保材料，但油漆味道刺鼻。

“在网上购买装修设计图时，我发现，很多装修设计工作室做出的效果图都很相像。”李先生说。上千家的设计公司或个人、海量的室内设计效果图，分门别类，相较找装修公司的舟车劳顿，线上平台显然更便于消费者选择。在外行人看来，数以万计的装修效果图让人眼花缭乱、无从挑选，可在内行人看来，消费者之所以难以抉择，关键在于图片同质化过于严重。 

私人定制的室内设计方案不能申请退货或退款

小李在我市一家网络公司工作。他在我市某楼盘购买了一套两居室，准备用做婚房。由于工作繁忙小李实在无暇东奔西走找装修公司，于是习惯网购的他决定先在线上看一看。现代简约、地中海等几十种装修风格的设计图纸和装修细节应有尽有，甚至包括Hello Kitty等主题的装修设计都能找到十几种。小李的女友比较喜欢简洁大方的款式，于是最终他决定只在现代简约风格上下工夫。  

小李咨询了几个卖家，了解到私人定制的室内设计方案不能申请退货或退款的，只能根据消费者的需求进行更改。小李告诉记者：“许多装修设计图的卖家都说，他们卖的是设计，不像一件衣服或一双鞋，说白了，人家卖的是脑力劳动。给我家定制的设计图卖给别人，别人肯定也不要啊!所以，如果买家对他们售出的装修方案不喜欢，他们也是不会退款的。”  

根据调查，在交易方式上，并不是所有卖家都采用线下结款，也有部分支持线上付款的，但其交易记录80%都是零。