木门电商安全系数上升 新《消法》仍需加强改进

无论是新国标还是新《消法》，或是新行规，一直以来都存在着“法律准则出台快、执行起来有滞后”的情况。产品跟不上标准、合同跟不上法规的现象比比皆是。然而，3.15推出的新《消法》已经一个月了，据了解，各大家居卖场、木门商家都已经紧跟法律的步伐，纷纷推出新版合同，这对商家、卖场、消费者都是一个良好的信号。

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电商安全系数上升

此次新《消法》中最让人关注的莫过于对于电商行业的新规定。7天内无条件退货，这让很多喜爱在网上购物的消费者拥有了一颗定心丸。居然在线总经理汪小康认为，新《消法》对于净化网购的环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求虽然看起来比较苛刻，但却并不无理。7天无理由退货，如果质量上有问题，木门等家居商家无论如何都要为顾客办理退货，运费依旧由商户来承担;如果不是因为产品质量问题，只是因为顾客对花色、款式不喜欢了，退货的运费是需要买家支付的。”

新《消法》出台一个月以来，美乐乐作为电商企业表示了绝对的赞同。针对行业的一些特殊性，美乐乐结合新《消法》，推出了“45天无理由退换货”服务。远远高于了新《消法》中7天的要求。“新法规会让我们更加有底气地为顾客提供高质量的售后服务。”美乐乐副总裁朱治德说。而当问及是否遇到过无理取闹要求退货的顾客时，朱总表示，偶尔是会遇到这种情况，但美乐乐会倾听和理解每一位消费者的诉求。在退货问题上，将严格遵守相关法律法规，根据实际情况和公司售后服务制度妥善处理。

依旧需要加强改进

每一部法律，都不可能是完美无缺的，新《消法》也一样。在新《消法》中，我们看到定制家具并不包括在无理由退换货之内。而在各种投诉事件中，定制木门等家居往往是投诉的“重灾区”。因为定制木门家居具有唯一性，木门家居每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。所以，把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外，体现了法律的公平，既保护消费者，又保护厂商。但是，订制木门家居也不能完全没有约束。订制木门的等家居务必注明具体的尺寸，以免使订制合同成为一纸空文。

其实，从新《消法》中我们能看到很大的进步，说明监察机制逐渐变得更完善更注重保护性。某木门企业负责人表示，消费者权益保护法只是底线，作为商家不应该只以底线为标准，要与监察部门一起，推进《消法》的完善性，使市场变得更有序。

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