木门个性化需求旺盛 定制服务亟需统一标准

近几年，木门市场上定制木门品牌逐渐增多，木门产品的定制业务悄然流行开来。“定制”概念作为一种全新销售服务模式，正日渐受到人们的追捧。据了解，虽然“定制”木门的兴起满足了广大消费者的个性化需求，但由于缺乏相关统一标准，木门市场上的定制家居服务良莠不齐问题频现，在遇到质量纠纷时消费者往往面临维权难的尴尬境地。

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定制服务深受欢迎 还需统一标准

个性化、独一无二、专属等标签，让定制木门成为以80后90后个性化的选择。定制木门业务由原先的“高端消费”慢慢演变成注重功能、款式时尚的普通产品订购服务。

“高品质、高价格的木门产品不仅仅是一种奢华，同时也代表着时尚和个性。未来木门定制的消费主体将属于80后-90后这代人。”某木门企业负责人表示。

另外，他表示，一些并不具备“定制”服务水平的商家为了吸引招来业务，通常会先接单，再临时聘请工人上门测量，工人没有专业技术，测量和制作流程没有统一标准，容易导致成品出现问题，当然出现商家和工人相互推卸责任的现象是必然。

定制流程标准缺失 消费者维权难

在接受小编采访的消费者张女士还反映了这样的问题，开始觉得定制有更多的选择性，可是实际上因为他们店内摆放的实物有限，很多都没有样品，等木门送货上门时，才发现与承诺中不一样，但因为事先无法在销售协议中约定细节，也就只能勉强接受。在保修期的一年内，木门出现故障，商家上门进行维修时却表示，零件不在保修范围内，需要额外支付费用。

据了解，由于目前定制木门市场缺乏统一的流程标准，加上定制程序尚未规范完善，导致消费投诉频现。定制木门在材料、颜色、环保品质、价格等方面，厂家和消费者的协议仍以双方的自我约定为主，一旦合约相关条款约定不够严谨，就有可能造成维权困难。

业内专家建议，在定制木门前，消费者应与经营者对木门的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行详细约定，并在合同内容和图纸上明确标明。建议消费者可保留一笔尾款，待验货确保无误后再进行尾款的支付。另外，消费者应保留好发票、合同等相关证据，出现问题及时维权。

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