严重家居质量问题判别有界定 退换货有时限要求

可能很多人不知道，1962年3月15日，美国前总统约翰•肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，就首次提出了著名的消费者“四项权利”：有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见，这被世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。但是，仅仅从家居的投诉来看，就可明确知道，对这四项基本权利，中国消费者均无法得到保障。

近日，王先生咨询，他购买了一张木质家居，收货时发现有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。据了解发现，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家居的严重质量问题?什么情况下，消费者可以正当退换货?

严重质量问题判别有界定

虽然目前不少品牌家居厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。

对于什么是家居严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中有详细规定。不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家居并没有包含在内。

退换货有时限要求

不过即便是“三包”规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换 货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。

可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办?按照北京市的家居“三包”规定：“产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。”也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

不过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家居三包期的规定，将原来“三包”期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时 间是“90日内”、免费换货的时限也依然是“180日内”，但免费维修的时间大大延长，“从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修”。

环保问题按合同退货

在环保日益受到关注的情况下，家居的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家居三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的家居不能退换货吗?

据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家居存在质量问题的，根据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。

2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条“违约责任”中，对于环保不合格的家居产品有详细规定：“经国家认可的家具检测机构检测， 家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。”

因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家居环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。