红木家居成本高 售后服务承诺只留于口头

由于红木家居产品价值贵重，受到许多消费者的追捧，但据了解，许多厂商并不提供售后维修等服务，也不与消费者签订买卖合同，一些承诺只停留于口头。

(图片来自网络)

不是所用厂家都提供售后服务

由于红木家居以实木为材质，在遭遇气温、湿度的较大变化后，容易出现局部收缩或膨胀，从而影响外观。同时，使用红木家居时如果有些磕磕碰碰，轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。但在买家看来理所当然的售后服务，却并非所有红木厂商都会提供。

有销售人员坦承：暂时没有提供售后维修、保养等服务，更谈不上包退、包换等服务。现在竞争很激烈，利润本来就很低，如果再免费上门维修、保养，成本太高，我们承受不了。买的时候就要看好产品的质量、风格，考虑清楚再买。如果要免费提供售后维修、保养服务，一套家居的价格可能要涨两到三成。即便提供保修服务，也可能因责任认定出现纠纷，而让买家享受不到相关服务。

部分大型厂商提供售后服务

不过，并非所有红木厂商均不提供售后服务。一些规模较大的红木厂商表示，会按国家相关要求提供保修、退换货服务。

某红木家居厂商表示：只要不是人为故意损坏，都可向该店提出申请，由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后，如果要维修的话，则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题，购买后7天内可以退货或换货。至于这项服务的期限，只要不是人为故意损坏，都能长期享受，没有具体时间限制。此外，只要购买产品的时间不长，还可以退货或换货。

一般规范的红木厂家都会提供售后服务，行业内确实有一些小型商家不重视这项服务，因为需要专业团队，要耗费人力成本、技术成本。目前，红木家具厂商的维修、保养等服务，主要还是针对自有品牌的产品，而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的企业或机构，还是存在少数。

售后服务只是口头承诺

与普通家具相比，红木家居价值更加贵重，买卖时通常会以合同的形式，将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定，以便出现售后纠纷时作为调解的依据。绝大部分均坦承，不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家，也仅是停留于口头承诺，并无书面合同进行约定。

某红木销售人员表示，可以提供保修服务，买家只要出示收据，就能得到这项服务。至于是否会将相关承诺写进合同，该人员明确表示没有合同。售后服务的主要凭据，仍然只是一纸收据。对是否签合同的问题，有些店铺则表示会区别对待。零售的买家，我们一般不签合同，如果是批发，量比较多，则会签。

业内人士提醒，购买红木家居时，签订合同最为关键，因为合同不仅是对红木品质认定的凭证，而且是售后服务的重要依据。签合同时，要将售后服务的相关条款明确写进去，不能仅停留于口头承诺，否则合法权益将得不到保障。

买红木家居可索取说明书

除了签订买卖合同外，在购买红木家居时，消费者可索取产品说明书，并根据说明书的内容来维护自身合法权益。产品说明书中一般包括产品名称、型号规 格、产品执行标准编号和等级;主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级;产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。此外，还应附有产品 质量明示卡。

总结：虽然红木家居产品有一定的收藏价值，但消费者在购买时还是应对商家所提供的产品服务有相对的了解，要向商家索要产品证明、保修卡、合同等资料，不至于在售后产生矛盾与纠纷。