家居“伪售后”扎根小区 消费者不可“病急乱投医”

一樘入户木门，一年内门锁出现三次相似的紧急状况，先后维修花费1600元，为了进屋不得不掏钱，还遭遇言语态度上的强硬对待。通过了解发现，上门维修的“霸王团队”实际上并非户门品牌的正规售后人员，而是和物业合作的“伪售后”。而这些“伪售后”并不低调，他们早已默默潜伏在京城各个小区，伺机而动。

门锁一年坏三次是偶然还是陷阱?

门锁一年内坏了三次，每次售后人员开出的上门费都是500元。家住东城区的王先生说，他这一年来被不听话的门锁折磨坏了。第一次是，深夜归家门怎么也打不开，第二次是，钥匙插进去较上劲转不动，第三次则是，打开门后插在门外的钥匙拔不出来了。听起来都不是大毛病，但这随时被锁在屋外，或者是进了屋却不敢关门的状况真的很急人，再加上，每次都是苦等维修人员几个小时，那种的急迫情形，直到现在仍令他心有余悸。

“修了三次也不知道是什么问题，维修人员说话总是模棱两可，有时候说没坏，只是使用方法有问题，有时候又说，锁芯磨损严重必须更换。门锁每次倒是修好了，但没过几个月又出现类似的问题。”王先生告诉《广厦时代》，自己深感疑虑，一年坏三次，到底是偶然，还是有人下了套?要知道，自己的家庭安全，可都全靠这一樘门锁保卫着呢。

进口产品维修费高得吓人

高收费换假零件在“伪售后” 中也很常见，消费者尽量寻求正规途径的专业售后服务

除了门锁为何反复出现相似问题之外，王先生疑惑为何自家用的以色列品牌模帝乐(MUL-T-LOCK)门具的维修费用“高得吓人”。上门费500元的收费标准，到底属于合理收费，还是售后人员狮子大开口?

仔细询问下，王先生回忆，门是由开发商标配的，收房的时候就是这樘门。所以第一次深夜归家门打不开时，王先生是找到物业并获取到户门品牌售后人员的联系方式，电话沟通过程中，负责售后维修的男子表示“只要上门不管修不修就收500元”，如果需要更换配件再单收钱。虽然明知价格不便宜，但为了能尽快进到家里面，王先生最终只好同意，并请该男子上门维修。

实际上，第一次的维修仅用了5分钟，男子在门锁上左拧右拧，门就被打开了，虽然王先生并未在这次维修中感受到“优质的售后服务”，但还是不得不交给男子500元维修费。此后的两次维修与第一次的情况相近，都是在着急进门或锁门的情况下门锁出现问题，且致电同一位售后人员，并分别交了500元和600元钱(更换锁芯多收100元)。

算一算，一年之内，王先生光花在门锁维修上的费用已达1600元，这个价钱基本可以重新购买一樘中档次的实木复合门了。

维修人员假冒“品牌售后”

所谓的物业售后人员高价收费，质量却令人担忧，其专业性与正规性令人质疑

和自称是品牌售后人员的男子打过三次交道，王先生还有一大疑虑，不穿工服，语气强硬，这售后人员到底是真是假?仔细回想，当王先生每次问道：“为何收费这么高，可否便宜些时?”这名男子都不耐烦地称：“进口门维修费就是这个价格，如果觉得贵就找别人吧。”而印象中这三次上门维修的人，都未穿有品牌LOGO的工作服，也无法出示任何与品牌有关的证明。王先生曾询问过一次该男子的身份，他表示，以色列门具模帝乐品牌已经撤出中国，撤出后一直指定由他们负责中国的售后维修事宜。

事实到底是怎样?带着王先生的问题致电以色列品牌模帝乐(MUL-T-LOCK)门具官方网站上的服务电话，一位自称是该品牌负责人的白小姐表示，品牌从未收到过王先生的报修信息，也未派人前往，很可能王先生遇到的这拨售后人员是假冒的。同时白小姐称，模帝乐在居然之家丽泽店有展厅，且从未撤出过中国市场。

在将上述“伪售后”的消息反馈给王先生时，王先生恍然大悟并直言，当初相信他们是因为维修电话是从物业获知的，并且物业表示小区所有出现问题的户门都是由他们负责维修，已经好几年了。

“伪售后”扎根小区真品牌表示“管不了要小心”

“经常有消费者打电话询问，为何维修费用偏高，为何更换的门把手质量粗糙，为何更换的锁芯用起来大不如前。”模帝乐品牌白小姐表示，被“伪售后”忽悠的消费者不在少数，这些冒充的售后人员经常打着进口品牌的名义上门维修，高收费且更换假配件。至于消费者为何不寻求正规渠道找品牌维修，而找上“伪售后”，白小姐称，这些情况多数发生在由开发商标配户门的社区，因为模帝乐也一直为开发商提供户门和门锁产品。业主从未自己接触过品牌，户门出现问题也只能找上物业。因此，某些私人维修小组就顺理成章通过物业推荐，开始为业主们提供“高价服务”。

实际上，尽管是以色列进口品牌，模帝乐的上门维修费用也不会狮子大开口。白小姐举例，户门部分按照入驻卖场居然之家的要求保修三年，门锁部分保修一年。一年之后，上门维修费100元，如果需要更换配件再单收钱。

对于“伪售后”扎根小区的现象，白小姐称，不是新鲜事儿，他们也管不了，品牌只能在官网上发出通告请消费者小心。

开发商“标配”家居产品售后谁来管?

无论毛坯房还是精装房，交到业主手中的时候户门和窗户，甚至地板、洁具和电器，通常由开发商标配。然而，这些未经使用者考究和对比的家居产品，可能正是未来居住时的隐患之源。上述王先生的遭遇就是个例子，向物业寻求帮助，结果却被“假售后”忽悠。可见，对品牌不了解、没接触，作为业主，一旦出现使用上的状况也被动。尤其像户门和窗户这类关系居住安全的产品，如果没有供应品牌的悉心维护，如果发生危险非同小可。

实际上，对于以上问题，为开发商供应产品的家居品牌责无旁贷，但多数商家的做法有点不厚道。某门窗品牌的销售负责人直言，供开发商的货和供卖场内消费者的货肯定不同，鉴于开发商的预算有限，前者的配置和质量多少会下降。对于这两类使用者品牌的售后也在区别对待。由开发商标配的产品只保修一年，之后品牌不会主动进行售后回访或维护，但品牌自己在展厅卖出去的产品基本会保修三年，更会定期回访。这个不成熟的行业现状，应该尽快被重视。

开发商标配产品是质量和维修的重灾区

门窗及所有收房时由开发商标配的建材产品，常常因为出现质量问题困扰消费者，这些通常由开发商标配而非消费者自行购买的产品，也最容易成为“伪售后”的目标。

可见，“伪售后”早已扎根在我们身边。因此，消费者在寻求维修帮助时，最好通过正规途径找到品牌售后部门保修。实际上，无论是直接在卖场购买，还是开发商标配，只要是正规品牌的产品，他们就会根据适用年限，提供无偿或有偿的售后服务，所以消费者“病急乱投医”的做法不可取。被骗钱是小事，如果维修不当发生家庭财产损失和人员危险，得不偿失。