服务不够“有形” 木门企业需让“有形化”服务持久

如今，随着消费者观念的提升，越来越多的消费者开始注重卖产品时的附加服务，因此，服务便成了众多品牌增值的重要部分，当然，木门行业也是其中之一。由于，木门行业门槛低，所以进入木门行业的企业较多，使得木门市场竞争加大。在市场产品同质化泛滥的今天，品牌似乎很难一家独大。再者，消费者服务意识的增强，没有贴心的服务，再好的产品，消费者也不会买单。因此，在木门领域，卖产品和品牌就意味着同时出售服务。

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品牌价值是产品和服务综合体

近年来，国家产业开始转型，逐渐由制造业向服务业过度，第三产业越来越受到政府的重视。对于传统木门业亦是如此。如今，众多木门厂家在注重产品研发的基础上，也不断引入了精致的服务，从产品和感情上吸引住顾客。

另外，少数品牌在服务上不断寻求创新，力求从软实力方面与其他品牌实现差异化竞争，为进一步巩固品牌优势，很多木门企业近年来推出了与之相匹配的个性化服务，如售前为顾客建立系统选购数据库，按需提供个性化解决方案；售中派专人送货、安装以及后续家装服务；在售后也会经常前往顾客家装进行长期维护及保养，确保产品的寿命最长化。

所以，从行业整体来看，木门品牌需要把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成独具特色的新型服务模式。事实上，在这关系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。

木门行业的服务还不够“有形”

很多木门品牌服务的着重点停留在售后服务的工作上，而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不重要的细节影响了消费者的决策。

所以，我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说，木门品牌需利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。

让“有形化”的服务更持续化

从消费次数以及使用周期上看，木门产品并非日化品。品牌的有形服务不仅要贴心，还要持续。不能因为顾客买完产品就置之不理了，优质的品牌需要从后期产品跟踪上去维护服务质量，做到善始善终。但这成本很高，难度大，多数企业难以做好。

“但或许这也是一种投资，可以间接地去维护品牌荣誉和知名度，促使顾客去帮我们宣传品牌，推广产品。”业内人士说。而这正是凭借此发牢牢抓住了新老顾客的心，店里生意相对其他店面较火爆。

总的来说，目前木门企业已经重视服务所带来的竞争趋势，而产品的附加服务也越来越受到企业的重视，而要真正好的“服务牌”，开展好的营销，企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

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