“反展厅现象”流行 家居实体店优势尽显

电商的全面发展，使得时下很多年轻人都喜欢网购，电商因其价格低廉，也受到了广泛消费者的喜爱，很多消费者都是在实体店看完之后去网上下单、购买，这样的现象被称为“展厅现象”。然而，与之不同的是，家居行业的消费者比较精明，购买家具产品的消费者往往会先在网上浏览家居产品的价格再到实体店进行体验和砍价购买，这样的现象在家居行业开始流行，人们称它为“反展厅现象”。

（图片来自网络）

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网购家居问题多

在一家居卖场的某品牌实体店，有一位正在付款的王女士。王女士是个购物达人，近期正在装修置办家具，一直游走于网店和实体店之间。“我很早就看中这个品牌的产品，双11的时候，网上官方旗舰店的价格是5880元，选择送货上门并安装还需另交200元，而这款产品在实体店也卖5880元，还可以享受9.7折优惠，并且免费送货上门安装。”王女士表示，现在很多大品牌都是线上线下价格统一，优惠力度相对稳定，网购不仅不具备价格优势，还需另外支付送货上门安装的费用，相比之下，还是在实体店购物性价比高。

由于家居建材产品属于大件耐用消费品，尤其是需要根据尺寸定制的家居产品，网购往往无法看到实物，还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。另外，线上无法体验的软肋，也让很多消费者放弃网购家居建材的打算。

价格水分成痛点

在之前的“双11”促销大战中，最令消费者顾虑的问题仍然体现在价格方面，有网友反映，活动前期的价格甚至比“双11”还便宜点。有细心的网友在查看“双11”价格之后，立马去线下实体店找同款，最终发现线下价格更实惠。全民消费的促销日，价格水分成为众网友的痛点所在。

反展厅现象渐显

消费者薛先生是坚定的“反展厅现象”支持者，他表示自己不会在网上选购家具，不过，他坦言会事先上网查看款式和价格作为参考。“我觉得网购主要是后期服务比较让人担忧，家具这种东西还是在实体店买比较放心，可以先在网上选好自己喜欢的产品，然后去实体店看实物，觉得质量过关再入手更可靠。与网购相比，实体店给予的服务更周全，可以送货上门安装，售后服务也有保障。”

的确，一反以往的“展厅现象”，现在的消费者越来越理智，担心网购的大件家居建材物品的售后及安装问题，所以开始在网上看价格，到实体店找同款体验，觉得好的话，干脆就在实体店下单，但是价格一定要砍到与网店一样或者更低。这种“反展厅现象”在“双11”期间已逐渐在家居建材界开始流行。

实体店更具优势

对于家居建材出现的这种“反展厅现象”，不少建材商家表示并不会感到意外。“木门等建材产品，需要测量、安装等本地化服务，定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”业内人士表示，在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质，同时，实体店有专门的服务人员进行介绍，网上购物是做不到的。

据了解，很多品牌虽然在网上有旗舰店，但卖场展示销售的多为高端系列产品，线上则为普通系列，两者无法进行直接比较。最重要的是，在实体店购买，消费者可以亲身体验产品的舒适性，并享受终身维护的承诺，这是网购无法超越的。

这种“反展厅现象”之所以能在家居建材流行，说到底，还是家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点是主要原因。也可以说，这对线下家居建材实体店来说是一场机遇，实体店应该更好地抓住和消费者面对面交流的机会，更好地提升消费体验。