企业自主回购红木家居惹争议 标准规范或能行业发展

据了解，回购的理念诞生于金融领域，如黄金物品回购、奢侈品回购等。逐渐，也有一些红木家居企业打出了回购牌，几年前一些红木家居还推出了类似的回购政策，希望吸引更多的消费者。

(图片来自网络)

红木家居回购，是大多数红木家居生产企业都愿意做的，但如何回购一直都是由企业自己说了算，各家有各家的操作标准，可回购的期限长短不一，短的可能是两年之内，长的有承诺终身可回购的。无论怎样，企业在回购问题上此前一直有充分的自主权，也得到了较大的利益保障。如今要把回购列入标准进行规范，生产企业便立马抛出了四大问题。

问题一：回购算不算售后服务

售后服务，是指商品销售之后，商家持续提供的一种延续服务，售后服务本身也可算是营销手段的一种。从这个方面看，红木家具企业提供回购服务，也是为了促销，而回购是在销售之后，似乎可以纳入到售后服务的范畴之内。

但这项售后服务，是否必须是常规售后服务中的必备项之一呢?有企业提出，回购问题应当是由二手市场去解决的问题，而不是在一手销售服务中来规范。这种说法不无道理，许多奢侈品都没有规定商家必须提供回购服务，而是有专门进行再交易的二手市场，这些二手市场有完善的操作规则，在其中进行的二手商品交易价格也有相应的涨跌依据，这些模式确实有值得红木家具行业借鉴之处。

问题二：企业回购后如何处理

《规范》中规定的回购期限，最短的至少要两年，长的最多不超过十年，这是从消费者和商家的角度都进行了相应的利益保护。但对于一个企业来说，十年之间，产品必然存在更新换代的问题，有些企业可能还会更换经营材质的情况，那么企业回购回来的家具要如何处理呢?其实红木家具的造型和价格都在很大程度上限制了商品的回购，木材做成了家居，其板材必定变小，能再使用的量将十分有限，再使用也可能会存在很大的损耗。强制要求企业将产品回购回来，某些时候对商家来说可能也未必公平。此外，《规范》毕竟目前还只是行业标准，不具备强制执行的权力，这必将在未来的执行中，在纠纷问题的处理上受到一定程度的限制。

问题三：定制类产品回购困难

此次《规范》制定的范围，是针对所有红木类商品，这代表只要使用红木制作的商品都在此范围之内，远比红木家居的范畴广得多。红木类商品的回购要求，牵涉更广，这其中，定制红木制品的回购就存在诸多麻烦。

当代家居生活中，定制家居已经非常普遍了，几乎所有的家庭中都或多或少地在使用定制家居。许多红木家居生产企业都开始向顾客提供定制红木家居服务，而除了家居之外，门及其他木质品也开始提供定制服务。假如红木类商品都需要回购，类似红木门等固定的红木木制品的回购几乎不可能。许多企业都明确表示，对于定制家居基本都放弃回购，更别说是其他定制的红木制品了。

问题四：到底由谁来鉴定家居

“评估合同、第三方评估机构出具的报告以及担保机构的结论是解决争议的主要依据。”这是《规范》中规定的在回购过程中发生纠纷后的解决依据。其中有一项是“第三方评估机构出具的报告”，那么这个第三方评估机构究竟是谁?回购的过程，涉及到回购的定价问题，定价则是根据家具的用材、工艺和使用损耗程度来综合定价，那么判定家具工艺价值和使用折损程度的机构应当由谁来当任呢?

最麻烦的还不是对家居价值的确定，而是对家居本身所属企业的确定。根据司法认定要求，企业必须提供独一无二的证明，才能认定家居为企业所有。山东某企业经销商因与客户纠纷而导致家居被公安机关扣押，经销商不愿负责，厂家只能出面解决。而厂家在交纳了罚款之后，却被告知家居无法取回，原因就是无法提供有力的家居所属证明，家居的造型款式、刻上去的LOGO、产品其他资料都是可以仿造的，但对于红木家居企业来说，他们又很难为每一件家居都申请专利。针对这个问题，其实一些企业也提出了给家居植入芯片等技术手段的解决方案，至于是否有可操作空间，还留待有关部门和企业去实践才能确定。

要做好家居回购，在购买时的一些必备协议、资料还是需要准备完善，因为时间跨度长，对于整体的操作流程和方式，也需要进一步优化，方能减少未来可能出现的纠纷情况。

《红木类商品销售及售后服务管理规范》的颁布实施，的确能够一定的规范市场，但若想短时间解决市场中大部分的纠纷问题，恐怕不容易。每一个标准的制定都是希望能够给行业带来积极向上的作用，小编也希望各企业能真真正正的按照标准来执行，以及规范自己，让整个行业往更的方向去发展。