保质期和保修期不尽相同 木门企业需提升优质服务

在手机、家电、钟表等传统商品领域，“保修期”的概念早已深入人心。但在家具、建材产品等领域，许多消费者却知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善，一些商家为吸引消费者、获取利益，故意设置保修“陷阱”。

保质期和保修期不尽相同 木门企业需提升优质服务

消费者需弄清保修期与保质的区别

近日，走访了几大卖场发展，木门等家居建材用品的售后保质服务略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。

某木门北京分公司市场总监介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。

木门市场的服务质量逐渐受到重视

在木门产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为木门产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。

消费者在选择品牌木门产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。

目前的木门行业正步入发展的快车道，然而售后保修标准却严重滞后发展的步伐。政策的先天不足，导致了木门行业售后服务的顽疾根深难治，而随着消费者与商家因质量与保修问题造成的纠纷日益升级，有关部门是否应该注意到事态的严重，尽快完善立法，使木门行业售后服务跟得上行业的发展，规范木门业，让消费者维权有法可依。

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