木门企业长远发展 售后服务怎么做

随着市场经济的发展和日趋成熟，市场竞争不断加剧，如何帮助进一步提升木门企业的核心竞争力，建立全面的售后服务管理系统，改善木门企业与客户之间的关系，达到在竞争中制胜并快速成长的目的，是木门企业成功占有市场的关键。而拥有好的售后服务系统，就能够实现木门企业以客户为中心的发展战略。

木门企业长远发展 售后服务怎么做

售后服务主要通过对客户请求、客户投诉过程的跟踪。提高客户满意度和忠诚度。售后服务请求是基于问题类型的，便于按问题类型进行统计分析。

(1)服务协议。即定义不同标准类型的服务协议，协议的关键信息包括服务响应时间、服务条款、服务项目以及服务收费方式等。针对不同的客户指定不同的服务协议。

(2)服务知识库。即建设统一的服务知识库，提升木门企业服务能力。基于具体产品，定义存在的问题现象，分析出现问题的原因，以及相关解决方案。

(3)服务请求管理。服务请求管理向木门企业提供一个客户服务请求的接受与跟踪处理平台。然后为该服务分配相应的工程师，并监督客户服务请求的执行处理情况，并及时对服务任务完成情况进行考核。服务人员需要记录在服务执行中发生的关键活动信息。另外，售后服务系统还应提供对服务请求、现场服务的数据统计，为服务部门的管理提供决策依据。最后，为了提高客户满意度，应提供服务请求回访功能。

(4)客户投诉管理。服务监督作为提高客户满意度的一种保障，接受来源于各种媒介方式或单位(个人)对售后服务的不满及抱怨行为。服务监督管理向木门企业提供对客户投诉有效管理的平台，支持投诉从录入、分配、处理等一系列的活动管理。同垒时，向决策部门提供木门企业的投诉统计，以便木门企业制定更有效的服务策略，为提高木门企业的服务水平提供支持。

(5)服务分析。即支持按问题类型分析、服务协议统计、备件维修统计、服务项目统计、客户投诉统计等服务分析功能，为提高服务质量提供支持。如有些木门企业会建立一个长久的服务体系，建立一个维修服务部。

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