木门终端需打造“细水长流”基本功

五月是游玩的季节，也是木门等家具促销的密集时段，五一刚过，家居卖场生意从火爆转为平淡，对家居卖场而言，这是卖场的常态，虽然促销活动带来大量业绩增长，但打造“细水长流”基本功才是门窗等家居卖场生存的根本。

 促销带来立竿见影销售业绩 木门终端门店仍需打造“细水长流”基本功(图片来源网络)

 促销带来立竿见影销售业绩

对于“家具商场无促销不销售”的说法，乐安居副总经理竹俊觉得无法认同，在深圳这样一个商业环境相对成熟的城市，如果靠促销就能完成销售任务，未免太容易，竹俊坦言，乐安居一向是重视各种促销及活动的，就在刚过去的五一，他们还声势浩大地组织了一场全城各分店一起的现场活动。3天的业绩基本上比去年的同期提高了30%-40%，更是今年开年来平时周末的三倍以上。

看起来促销活动的效果立竿见影，但是不能忽略活动背后的一些情况，促销活动在带来客流的同时，付出的也多。据竹俊透露，这次活动单广告投入超过30万，同时各项礼品奖品也达到了100万，“甚至最开始董事长也认为是不是有必要投入这么多做活动，毕竟我们平时的销售也是过关的。”但是竹俊解释，今年开始行业比去年同期整体销售都不理想，这时活动的目的更重要的是振奋商户的信心，同时操练商场团队。促销在不同时间对商场有不同意义，也的确能够带来客流，但是活动通常的耗费也不少，如果依靠这样的手法去作为销售的主要手段，没有一个商场是耗得起的。因此，商场“基本功”如何显然比促销活动能够对销售有更多保障。

打造门木终端门店“细水长流”基本功

所谓基本功包括了商场日常的产品把关、售后服务、管理等多方面。例如设立顾客投诉机制，包括12小时内必须响应，24小时内则需有一个初步的解决方案，售后也要进行完整备案，以供后续查询，还会对出售的产品进行追访。还可推出网络征询意见，关于如何改进商场的服务和管理。356天不能天天做活动，但是这些却是每天都要严谨地去做的，行业不会永远没有危机，现在也许暂时走过了峰值，但是也不像有些言论说的大家都没饭吃，只能靠促销，作为实体行业要扎根本土，不靠基本功根本就不靠谱。因为就算是促销活动，也有很多竞争，其实也因为服务和售后有差距，只要平时基本功做得好，也不需太过担心。

务实而成熟的消费群体不会只在意促销活动

促销活动对于消费者来说最直接的刺激就是价格，当然也成为不少消费者的担忧，不知价格中是否“注水”，才使得促销变得如此敏感。“老实说，我们参加商场的活动，也并不会降价，维持价格的稳定是我们这个品牌的基本原则之一。”席梦思南区市场部经理Carol如是说，席梦思在深圳分别进入了红星美凯龙、富邦红树湾以及星河第三空间，都属于深圳的主流家居商场。“深圳消费者相对来说是成熟的，低价促销并不会是他们购买行动主要动因。”成熟的消费群体另一个表现就是务实，深圳消费者对于真正做得好的服务和管理非常认可。通过日常管理和服务积累的口碑，形成了商场的品牌，这种黏性比促销活动往往更有影响力。

虽然促销活动更多时候也成功为商场博取了眼球，制造了话题，但消费者不是那种盲目追求低价的客户群，通常人们更愿意选择最适合自己的产品。同理，谁都不可能靠消耗活动去维持生存，单一的价格战也不会让整个消费群体失去理性，反而会更看重品牌口碑的积累，所以，木门终端门店仍需打造“细水长流”基本功。