夏日大促即将到来 门窗家居企业需做好相关服务保障

还有一天就要到“618”年中大促盛会，从前几天开始众多商家就开始线上线下齐联动，为一场全民购物大趴预热。对此，门窗家居企业当然也不甘落后，众多门窗企业牵手第三方平台开展专场促销活动，一场家居业的夏日大促销由此拉开序幕。然而，门窗家居企业在做好前期促销活动宣传时，还需为即将到来的爆发式销售订单做好售前、售后服务保障。

夏日大促即将到来 门窗家居企业需做好相关服务保障（图片来源网络）

电商促销频繁，家居行业需做好消费冲动“疲软”准备

电商的价格与购物体验是吸引消费者的利器，在“618”、“双十一”等促销期间囤积商品的消费者不少，这些时段也成为商家必争的节点。然而近几年，电商促销活动规模不断扩大，女人节、男人节、家装节等噱头一波接一波，几乎每月都推出促销活动，使不少消费者感到疲惫不堪，消费热情大打折扣。

“促销实在太多了，一月一次，这波结束很快就有下一波，都没什么兴趣了。”网购达人李小姐说，曾经她也为“618”、“双十一”等活动疯狂，凌晨不睡觉等着秒杀，但经常点坏了鼠标也无法秒到想买的商品;不仅如此，促销期间，很多商品并没有比平时便宜多少，甚至根本无优惠，“有上当受骗的感觉，几次下来也不愿凑热闹了。”

其实，有很多消费者和李小姐一样，对电商促销已再无多少期待，面对满天飞的促销信息，他们已经提不起劲儿，“现在都是需要的时候再去买，不会为了这种促销活动而特意去囤货了。”

网购产品参差不齐，售前、售后及家居物流服务需保障

除了价格便宜，电商的另一个特点就是商品种类多，但这也给消费者带来不小的苦恼。“同样的商品好多家都有卖，真的很难选择。”李小姐告诉记者，有一次她想选购一款窗帘，上网一搜，同样花色和款式的有十几家商铺同时在卖，价钱大同小异，用户评价也都参差不齐，“挑得眼睛都花了。”

对于需要购买家具的消费者来说，物流也给他们带来了很大的不便，商家为考虑运送成本，大件家具往往都以物流的方式发出，这就使得消费者必须自行前往物流站点取货。“前段时间我在网上买了一个书柜，送货的人却要我自己去拿，那么重的东西我哪里搬得动。”付女士告诉记者，当时为图省事，就在网上订购书柜，结果却不能送货上门，最后只得再付100元才让对方松口，方便反倒成了不便。

网购家具质量无法保障，商家不提供安装服务也是困扰消费者的主要问题。由于无法看到实物，光靠图片很难准确判断商品的好坏，各种专业参数也让消费者云里雾里，有些不良商家甚至以次充好糊弄消费者。对此，业内人士提醒到“小品类和实体店不易买到的产品，消费者可以到网上选购，但必须充分考量商家的信誉度，而大件商品，例如门窗、橱柜、衣柜、地板等，则建议到实体店购买”。

单个品牌促销受局限，整合家居行业资源可抱团取暖

线上商家促销频繁，线下实体店也不甘落后，南昌多家家居卖场都选择在6月下旬推出品牌联盟、工厂特惠等促销活动。对此，熊昌认为，电商对传统行业冲击很大，但对建材类商品影响不明显，消费者在选购这一类产品时仍然以实体店为主。家居卖场选择在这个节点开展促销活动，主要是为了给淡季点一把火，通过活动来提高淡季客流，增强商户的信心和积极性。

面对严酷的市场环境，单个门窗家居品牌的宣传营销已经表现出很大的局限性，需要通过品牌联盟、整合促销的形式来达到以点带面，相互推动销售的目的。另外，家居卖场也必须整合优化商品结构，改变以往单独组织活动的方式，尝试与第三方共同策划活动，通过第三方组织、商户参与、卖场协调，给传统促销手段增加新的血液，通过不断改变促销形式来提高商户销量，提升商场影响力。