2016广州建博会后观 看门窗行业大佬探讨突围之道

经济新常态下，市场消费理念与消费主体发生着很大的改变，如今，80后、90后日益成为了消费的主力军，他们追求个性与时尚，方便与快捷。千篇一律的家居产品已不能满足他们的需求。而有需求就会有市场，那么门窗企业是如何迎合这部分消费者需求的呢?在互联网电商浪潮下，企业在渠道建设上有何具体规划?对于网购门窗产品带来的售后服务问题，企业又是如何应对的呢?带着这几个问题，看看广州建博会上的门窗大佬们如何给您支招?

产品突围--迎合消费需求，加强产品设计与智能化

大咖木门设计总监张团结：结合整体空间设计 迎合年轻消费群体

在以往，木门的产品设计可能同质化比较多，对于年轻人的需求没有关注到。大咖木门会迎合年轻消费群体，结合空间的设计以及整个家具去设计产品。以往家居跟空间是不匹配的，消费者的选择性也不高。我们现在做出调整，把整个空间的色彩、窗帘、家具、门、护墙结合到一起，做到一个整体。

德国富轩门窗董事长李昌安：打造智能门窗家居系统 给用户带来便捷家居生活

现在80后、90后可以说是装修或者是门窗消费的主体了，我们本身就是做家装定制门窗的，所以一开始定位就是做适合这些年轻人使用的产品，因为未来是智慧家庭，所以我们同时利用智能化系统，也就是简化一些家庭家务方面的琐事，通过我们的智能门窗家居系统来完成，可以说未来是一个非常好的时代，我们的年轻人赶上这个时代，用上我们这么好的智能门窗家居系统，我觉得他们会越来越便捷。

渠道突围--推进线上渠道建设，提供便捷化购物方式

圣堡罗整体门窗董事长吴国洪：根据消费者的需求 不断开发线上销售产品

圣堡罗的天猫旗舰店去年9月份正式上线，经过快一年的运营，整体还是不错的。我们在线上销售铝门和木门两大类，主推性价比比较高的产品。因为在线上购买的消费群体，年轻人偏多，对价格比较关注，所以我们专设一个单独的系列在天猫销售。现在的经销商也比较看重电商这块。电商是趋势，趋势就一定要去重视，一定要去做好。我相信未来，线上订单还会更多一些。虽然我们这个系列性价比比较高，但圣堡罗是定位于中高端，相对来说，价格还是稍微贵一点点。当然我们也会根据消费者的需求，不断开发一些适合线上销售的产品。

飞宇门窗加盟部副总王龙飞：拥抱互联网电商浪潮 稳步推进线上销售

电商，是最近两年谈论得比较热的一个话题。我们飞宇并不排斥互联网，还有一种拥抱互联网的心态。就在今年年初，我们分别成立了两个部门：第一个是电商事业部，第二个是售后事业部。这两个部门表明了我们拥抱互联网的态度。目前，我们还在起步阶段，现在也已经加入天猫这个平台，更多的是做一些品牌宣传，真正的要完全实现线上销售，我们还在继续努力。

服务突围--完善服务体系，保障消费者权益

尚品本色木门营销总监李世阳：加强售后服务体系 打造服务绿色通道

线上的客户在购买木门的时候，他对木门的质量、安装、售后是特别关注的。所以针对这一部分客户，我们尚品本身就有一个最大的优势，就是我们全国有上千家的专卖店，自己本身的售后服务能力上都比较强。这是其一，其二就是针对网上商城销售的所有商品，我们这边都有特殊标志，而且公司内部对处理网上商城的售后，也是有绿色通道。也就是说，我们首先会要求我们的经销商，你要有一支专门给网上商城销售的产品去服务的一支队伍。其实公司这边也开通了一条专门针对于网上商城来进行解决售后问题的绿色通道。也就是说从经销商，包括公司，自身两个方面来解决这个问题，现在目前反馈还不错，目前还没有造到差评或者投诉。

好太太家居华南区运营总监谭润柱：打造专业的测量、安装团队 提供一站式服务

因为我们做了很多年建材，全国各地有一些资源，不管是一线，二线，三线城市都可以找到我们测量工和安装工。只要这个木门是我们卖出去的，都是由我们来负责测量，安装。有些同行可能为了逃避这个麻烦，会把测量跟安装的事情推给业主，但是这样有一个问题，业主在测量的时候，可能不专业，如果不专业这个门做出来，很可能会装不进去，所以我们一贯坚持“只要是我们的门，我们就负责测量和安装”。我们在全国都有战略性的合作安装队伍，所以说我们在安装这块是没有问题的。还有售后也是，只要这个门出现问题，我们全国各地都可以找到售后服务点去处理这个门。

尊尚门窗营销总监尹建业：严格把控出厂关 制定30分钟返回机制

售后一直是行业里面，特别是经销商和消费者所关注的。尊尚门窗处理这个问题的做法就是在产品出厂前，做好质量的把控与检查，凡是不合格的产品，坚持不出厂，如果一旦因为运输或者是天气、人为等等原因造成的产品损坏或是擦划等情况，公司会有一个30分钟的返回机制，接到客户的投诉之后，公司会在小事故30分钟作出回应;大事故不超过24小时。本着人性化的售后服务，先把问题处理好，然后再讨论如何的来分担责任。所以这么多年来，经销商和消费者都非常认可尊尚门窗，因为尊尚门窗的售后非常人性化，非常快。

如今的门窗市场环境复杂多变，门窗企业或是迎合年轻消费需求，提升产品的整体空间设计;或是搭上互联网电商的快车，走线上销售道路;也有的专注智能家居领域，致力于便捷式家居生活;更有的走在完善服务体系，打造一站式消费体验的路线上。在我看来，企业发展道路并非千篇一律。只要想清楚企业的长远战略和现阶段的目标与运营目的，就能因时制宜，选择最适合企业自身发展的方向和道路。