提升消费体验：家居卖场现多业态融合趋势

受国内经济增速放缓与互联网电商冲击影响，家居卖场开始“揪着心”过日子。经过多年的无序扩张，卖场面临客源回落，商户冲突凸显等问题。这些问题倒逼家居卖场开始积极探索转型升级、结构调整的新方向。如今，随着消费者对品质生活的需求不断提高，越来越多的家卖场开始向生活化过渡，营销方式也向多元化创新，而把一些“不相干”的业态聚集在一起，也为家居卖场增加了不少人气。

提升消费体验：家居卖场现多业态融合趋势（图片来源网络）

家居卖场现多业态融合趋势，逛店更有料

去家居商场就是买家居建材的，这样的观念需要改变。如今，大型的家居商场在招商上不再“执着”家居建材品牌，相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来，甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言，家居商场比百货商场“更有料”，逛起来更有收获。

近两年来，互联网开始“入侵”家居行业，消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料，消费者越来越重视装修效果和设计水平。家居企业也努力改变，迎合消费者口味的变化，产品的线下体验尤为重要。一些企业也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，整合产业链，从家居到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。

家居卖场营销方式多样化，逛店更有看点

打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式，但是形式也开始多样化，很多消费者甚至是为了活动而来到商场。与音乐和明星的结缘，是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票，例如品牌代言人光顾品牌店面，不仅提升品牌知名度，还为卖场带来人气，也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外，健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行，让逛店更有看点。

如今，不管是家居卖场还是品牌店面，都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求，而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物，也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感，装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。在此方面，家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品，营造出家的氛围，例如灯饰店面也有家居、软装搭配销售，装修门店也可以代理家居配饰，精致的店面体现出营业者的家居品位，也是打动消费者的关键。

渠道控制能力增强，店面服务保障逐渐提升

很多年前，很多消费者认为装修“猫腻儿”多，很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”，既得实惠也了解市场，而如今，大品牌店面渠道控制能力加强，提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物，消费者对于大卖场的信任度更高。此外，独立旗舰店也成为消费者另一首选，品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升，先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准，让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

在逛店过程中，店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼，对于产品性质、售后流程也比较熟悉，诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”，店员更为专业。此外，店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决，提供明确的解决方案，也提升了品牌的用户好感度。