剑指互联网装修乱象 《互联网装修服务白皮书1.0版》即将出台

随着网购家装消费群体的增多，互联网家装逐渐成为部分企业发展的新方向。然而，经过一段时间的热炒，互联网家装信息透明度不高、装修质量参差不齐、后期增项不确定以及售后服务无规律等问题逐渐凸显。据悉，为了进一步规范互联网家装市场，《互联网装修服务白皮书1.0版》即将出台，一本白皮书、一些条条框框，都剑指上述互联网装修的恼人现象。

剑指互联网装修乱象 《互联网装修服务白皮书1.0版》即将出台 （图片来源网络）

互联网家装标准与监管力度亟待升级

想亲近却怕受伤害，在面对互联网家装抛出的各种诱惑时，80、90后消费者在心动的同时也在犹豫。记者认为，让消费者在互联网家装面前止步的主因，与目前这个传统行业的新兴演变没有相应的国家标准监管密切相关。

对此，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁向记者表示，互联网家装这个群体正亟待被规范，行业协会也将对其进行相应的监督。张仁称，2016年7月28日，中国建筑装饰协会和天猫家装平台启动“天猫人民装修”项目合作，针对信息不对称和服务不规范等乱象，制定了家装互联网服务标准《互联网装修服务白皮书1.0版》，这个标准的细节将于近日详细对外公布。该标准的推出是否能引导家装互联网服务标准升级?是否能填补互联网家装施工阶段服务管控的空白?这些问题还要经过一段时间的考量才能浮现答案。张仁称，目前这一标准并非强制性国标，希望互联网家装品牌能按照这一标准对自己严格要求。

天猫联合五个家装品牌试运行“天猫人民装修服务”

有噱头有背景、有一定性价比，敢说敢做的互联网家装品牌的确能满足80、90后消费者的个性需求，但对于这些家装生力军存在的乱象及问题，也有人出手抱打不平。

天猫家装总监宋广斌向记者透露，对于互联网家装的优缺点，他们根据真实数据反馈进行了深入研究，并提出许多“硬要求”，以求给消费者更多保障。今年6月，天猫联合实创装饰、百安居、有住、我爱我家和惠装网五个家装品牌试运行了“天猫人民装修服务”，从节点验收、增项问题、材料真伪以及售后服务效率等方面对上述品牌进行监控，一旦发现问题，天猫会协助消费者尽快获得售后或赔偿帮助。如入驻商家不按照规定提供服务，平台将对其进行罚款，甚至责令其退出平台。对此，实创装饰董事长孙威表示，消费者通过互联网获取性价比更高和更便捷的家装服务是件好事，但由于涉及复杂的施工过程与安全问题，行业协会和线上平台对于互联网家装的监管的确应该越来越严。

互联网装修落地亟待从零开始“被规范”

渴望享受到靠谱服务的消费者对于互联网家装将受到哪些“规范”更感兴趣。据了解，上述规范措施大致包含以下内容，而从这些内容可以看出，互联网装修落地层面的几方面基础问题还没有被解决好，只好从零开始被规范：

节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”进行规范，消费者不但可以在线确认工程验收合格与否，还能看到一个文明施工的现场;增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，凡是没有业主本人签字的费用变更单，即使已经完工业主也可以拒绝支付;正品无忧指的是天猫平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施，如果在天猫家装馆买到假货有人一保到底;求助无忧指的是承诺24小时内响应消费者提出的诉求，如果商家没有做到，平台会对其进行相应的处罚。

（来源：北京青年报）