冷思考|定制是一个方向 不是家居企业走捷径的“歧途”

近两年，定制家居因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，定制家居企业也开始遍地开花。当下，有些企业定制确实做得很好，销售额直线上升，口碑也不错。但热过头以后，就会出现鱼目混珠、损害消费者利益与行业声誉的行为。这不得不让人对“定制”热潮开始进行冷思考。

冷思考|定制是一个方向 不是家居企业走捷径的“歧途”（图片来源网络）

定制是一个方向，不是企业走捷径的歧途

定制是市场细分的终极目标，理论上可以最大限度地满足消费者的个性化需求，在服务和理念上是一种进步。之所以强调只是在理论上，那是因为消费者对自己内心深处真正想要的潜在需求往往是表达不清楚的，而“需求”要转化为“设计依据”，再转化为“产品概念设计”更不是作为非专业设计师的用户自己可以完成的。所以，定制这个目标并非一蹴而就的，它是一个方向，但完全定制没有必要，也永远达不到。定制要做好并不容易，标准化、信息化和服务能力是定制家具的三大支柱，缺一不可。

业内从来没有反对过定制，反对的是过热、反对的是全屋定制这种口号、反对的是一窝蜂地追逐某一个目标、反对的是无限夸大。有些企业定制做得很好，销售额直线上升，口碑也不错。但定制所反映出的问题也不可小觑，主要是由设计、制造和服务能力的不足而导致的成本、品质与交货期的问题。

定制实际上是有门槛的，热过头以后就会出现鱼目混珠、损害消费者利益与行业声誉，定制市场诱人的业绩也会激励某些企业热衷于走捷径，以定制的卖点来掩盖自身基础性工作的不实，这就是业内所定义的歧途，这是与“工匠精神”背道而驰的。

“全屋定制”应该严谨，打擦边球不是正道

“全屋定制”给有些企业带来了商业上的好处，全屋定制的口号也成了摸不得的老虎屁股，理性的声音正在受到一些人的攻击，被认为是“傲慢与偏见”。也有观点一方面承认全屋定制不是真正要每件家具都定制，另一方面又认为“全屋定制的称谓，不需要太去纠结和咬文嚼字，消费者理解和商家们理解就足够了”，这可以理解为善意的提醒与解释，这种观点可以存在，但还是令人不安，如果说是“全屋配置”或“一体化解决方案”相信不会有人质疑，市场也非常需要这样的产品与服务，而“制”的含义就不同了。定义是一件严肃的事，应该严谨，不要想着打打擦边球就可以给自己冠以一个可以“一切通吃”的帽子，这对别人是不公平的，对消费者也有欺骗的嫌疑。为什么广告法要禁止使用极端的词汇?就是要强迫你诚实宣传!脑袋本来就不大，为什么要顶着那么大的帽子呢?

行业内一直存在着比嗓门谁响亮、比帽子谁大、比谁更敢吹的不良习气，玩这些“技巧”不是正道，能不能少一些这样的杂音，静下心来扎扎实实地把事情做好?现在，似乎“工匠精神”都有脱离其“精神原位”，转而成为宣传口号的苗头。

净化宣传环境需要家居企业自律，舆论导向应当在弘扬正确方向上旗帜鲜明、需要摒弃一切不实之词、需要崇尚社会公平正义、需要扬善惩恶、需要回归对真理的不懈追求。

（来源：中国家具网）