售后难保障成投诉热点 提高服务成门窗电商发展当务之急

有调查显示，消费者对门窗电商的安装配送服务和售后维修服务满意度较低，对安装、维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意提及率超20%。门窗企业要想在今年有所突破就必须要从自身的软肋下手，也就是门窗产品的痛点和企业售后服务。

售后难保障成投诉热点 提高服务成门窗电商发展当务之急（图片来源网络）

门窗售后难保障成投诉热点

在网购消费领域，门窗售后服务难保障成为消费者投诉的热点。由于很多门窗产品尚未实现全国联保，消费者在与门窗电商进行跨地交易时，要想得到售后服务和达到退换货要求，必须与安装人员对接或者把商品寄回给网商，这个过程往往受到门窗电商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期等制约。

对于一家发展成熟的门窗企业来说，解决消费者痛点是其研发创新的主要命题，加之政策层面诸如“供给侧改革”的实施，都是门窗产品在2017年正向发展的最强有力的推动。也就是说，服务痛点攻破虽有难度但并非不可能。

提高服务成企业发展当务之急

与其说门窗企业售后服务薄弱不如说，多年以来门窗企业对售后服务并不重视。因为传统门窗产品出货之后企业与消费者之间几乎没有交集，业内人士指出，很多企业的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解。

如果是以往的门窗产品这种模式并不会有太大问题，但放在当下却是企业“歪楼”的萌芽。一方面是消费者对门窗售后服务的需求度在不断增高，另一方面则是门窗企业密集推出节能环保门窗产品，节能环保门窗与传统门窗最大的不同，是企业与消费者通过产品建立直接的联系，企业得在整个产品生命周期为消费者提供服务。

退货不易，维修困难是当下门窗消费者普遍遇到的难题。因此，在2017年门窗企业的当务之急是提高服务。这不仅是消费者痛点的一部分，更是门窗企业转型升级的迫切需求。企业不可能将服务交给别人去做，因为只有门窗企业最了解消费者，也只有门窗企业最愿意且最诚心诚意地为自己的用户做好服务。