直面消费“痛点” 定制家居方能风头尽显

近年来，定制家居以黑马之姿在行业整体发展疲软的形势下获得了逆势增长，进而受到了各类家居品牌的关注。但是，正所谓“成也萧何，败也萧何”，由于定制家居行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制家居而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。

直面消费“痛点” 定制家居方能风头尽显（图片来源网络）

定制消费纠纷时有发生

在定制家居店内看样品时，销售人员表示式样可以做得一模一样。哪知门窗安装完毕后，与当初的样品不一致。样品(卫生间门)是玻璃的，而实际安装好的门变成了木门。这种案例在定制家居消费市场并非个例。对此，记者提醒市民，在定制家具时要注意：在确定设计方案时要多与设计师沟通，具体到每一个细节，更要以文字的形式明确。特别是家居、家具的材质、尺寸、交货日期和售后维修等都要以合同方式明确。

在定制家居市场，不只是货不对样会引发纠纷，订了没买“设计费”也会引发纠纷。由于定制家居需要针对客户进行单独设计和制作，如果涉及消费纠纷，也往往比购买普通家具来得复杂。因此，商家及消费者都应吸取经验签订正式的合同，将各种经济问题以书面形式列举出来，以避免发生了事故却说不清，这样通过合同的方式，才能真正地维护双方各自的合法权益。

直面“痛点”方能风头尽显

定制家居以年增长率高于30%的高速快速发展，蛋糕大了，竞争随之加大，越来越多的企业加入了这场争夺战。但是随之而来的消费者的吐槽声也不断涌现：产品质量问题、板材混乱、设计不突出、预期效果出不来、生产周期长、服务不到位……消费者的心声也反映出目前定制家具产品、服务良莠不齐，定制家居的弊端逐渐显现出来。

对于定制家居企业而言，最大的挑战在于把控产品品质和交货期。消费者选择定制家居产品很大程度看中的是个性化的优质产品，若产品品质低劣则难以符合消费者预期。而消费过程中的设计、测量误差、加工精度都可能影响产品的品质。而且相比标准化产品而言，定制产品的出错率和安装复杂程度也要高很多。

总体而言，定制家居的成功源于定制，而其产生问题的根源也在于定制。家居企业如何在风头尽显的定制浪潮下，建起“高楼大厦”，还得看企业能否最大程度满足消费者的需求，并解决定制发展中的各种“痛点”。