观察|门窗市场“消费后”服务至关重要

谈及门窗等家居建材行业的售后服务，相信很多消费者有话可说。相对于赞美与夸奖，更多见诸于报端的是投诉与维权。总结后能够发现，这些投诉大多来自于两个方面的问题：一是部分家居建材、装修公司的售后服务热线很难接通，二是这些家装公司受理后没有及时派人跟进处理。在消费升级的当下，无论是对传统门窗企业，还是新型互联网家装公司，“消费后”的服务显得更为重要。

观察|门窗市场“消费后”服务至关重要（图片来源网络）

家居“消费后”服务至关重要

如今，随着互联网经济对家居行业的入侵，无论是传统门窗建材企业，还是互联网家装企业，都面临线上销售如何在线下实现的问题。此时，“消费后”的服务显得更为重要。

许多门窗企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了门窗产品，就不顾售后服务了。家居卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果门窗企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

完善售后服务体系才能赢得市场

现在家居市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?

要想将传统门窗产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。所以，建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去门窗都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，是门窗企业谋得可持续发展的关键。

同时，业内也提醒那些有意向或已经购买家居建材产品的消费者，为保证能够获得完善的售后服务，消费者要选择品牌卖场亲自体验产品，尽量避免在街边店及网购产品;尽量避免在私下和卖场商户“走私单”，没有签订卖场合同，一旦商户赖账，售后根本没有保障。