诚信315|家居厂商须重塑敬畏之心

去大型家居卖场购买家居建材产品，付出的价格成本相对较高，可是有时候，产品质量没办法保证，甚至会出现“以次充好”、“经营者狡辩、推诿 不予退货”等纠纷，在2016年有这样糟心经历的网友还不只一个。每年的3•15，家居业的诸多痼疾、黑幕、丑闻都会成为到重灾区，一干顽疾也常为消费者所诟病。此时，家居厂商唯有重塑敬畏之心，方能在变幻莫测的商海里从容应对越加挑剔的消费者。

诚信315|家居厂商须重塑敬畏之心（图片来源网络）

诟病一：实木家居“偷梁换柱”

中国老一辈的消费者对实木家居有执念。实木家居环保、上档次，消费者相信“贵有所值”。然而，实木家居“不实在”已见怪不怪。网上很多这样的案例：大多是消费者花了几万元买的实木家居，到家后发现只有少部分材料是实木，其他都是人造板上面贴了实木皮。

业内人士指出，实木家居概念繁多，全实木、半实木等等，真正的实木家居只有古时候的榫卯连接，而现代制作工艺则很难做到全实木。在制造方面，实木家居也有“主材”和“辅材”之分，主材常常用实木，辅材大多是人造板。一定比例的主材与辅材结合，更加符合现代家居的实用和美观需求。而当下为“平衡”原木涨价与降低生产成本的关系，有一些商家罔顾底线，借用各种伎俩来“维护”家居的实木“身份”，从产品质量上欺骗消费者。

在消费者方面，以为实木=全实木，而厂商则在营销上不具体说明情况，在产品说明书上也不注明主材、辅材。一边是对“实木”认知不成熟的消费者，一边是有意模糊概念的厂商，信息的不透明导致纠纷不断，即使是到维权阶段，也是“公说公有理、婆说婆有理”。

诟病二：定制家居诸多“猫腻”

定制家居风光无限好，几乎承包了一线城市的机场及高铁黄金广告位，动辄大手笔明星代言。然而在上市潮与高增速的大背景下，定制家居的“猫腻”也越来越多浮出水面。

首先是价格不透明。很多人往往是抱着买一件家居的心，最后买了全屋。这里面当然有对产品的信赖，但也有被忽悠的案例。“全额付款”的风险还在于，实际产品与设计图有出入，产品质量不达标，五金配件容易损坏，只修不退、“最后一公里”之痛、售后安装脱节，一步步让消费者不断“花钱”做个了结。而在去年才实施的《全屋定制家居产品》行业标准，则还未能让所有的定制厂家按规定执行，行业处在信息极不对称的混沌阶段。

家居厂商：重塑敬畏之心

消费者买家居遇到以上“黑幕”，往往是维权很难、很慢，相对还处于弱势的一方。在行业越来越不景气的环境下，重获消费者的信赖显得极其重要，不仅事关企业发展，更事关企业生死存亡。

心存敬畏之心，方能行有所止。《菜根谭》说:“自天子以至于庶人,未有无所畏惧而不亡者也。”曾国藩曾在给曾纪泽的家书中写道:“敬则无骄气,无怠惰之气。”只有心存了敬畏,才能有如履薄冰的谨慎态度;才能有战战兢兢的戒惧意念;也才能在变幻莫测的商海里，保持谦逊平和，进而求得突破。

在拥有万亿市场的家居行业里，“买家具，不省心”是大部分消费者的心声。在日渐浮躁的社会里，构建和谐健康的消费氛围，亟需拥有敬畏之心的制造业从业者，也需要更加理性的消费者。