李嘉聪|尚品宅配用大数据打造“新一代”生活方式

消费者在不同的阶段有不同的需求，通过定制生活方式，实现的不仅仅是风格审美上的需求，还有情感上、生活家庭关系上的需求，所以我们的全屋定制，更多是基于消费者，从采集进来的数据再反推出很多功能、空间、应用、提醒，倡导的就是比消费者更了解他自己。

尚品宅配家居总经理 李嘉聪

Q：本次展会，尚品宅配带来了什么新品？有哪些亮点？

李嘉聪： 今年我们主要还是深化，不是停留在产品层面，而是要推广一种生活方式。我们以大数据为支撑，打造一个“我家新一代”生活方式。

我们研究了最近一百万的客户群体，发现不同年龄层、不同生命周期消费者的需求是不一样的，甚至有一些消费者还不知道自己真正想要什么。

所以，我们有十几年服务消费者的家居、定制家具的经验。比如 0-6 岁有小孩的家庭，他们的首先需求是陪伴，第二就是安全，第三就是收纳。

我们把关键词找出来之后就可以延展到家居空间里面去。所以定制家具、全屋定制就可以非常好地解决这个问题。

在不同的阶段有不同的需求，通过定制生活方式，实现不仅仅是风格审美上的需求，还是情感上、包括生活家庭关系上的需求，所以我们的全屋定制，更多是基于消费者，从采集进来的数据再反推出很多功能、空间、应用、提醒，倡导的就是比消费者更了解他自己。

我们把消费者分为六个阶段：单身贵族、二人世界、伴你同行、学业有成、功成名就、老有所归，基本就是六个年龄段，在不同年龄段、生命周期，为他们提供不同生活方式。

这种生活方式不仅是一种风格，而是有很多风格。只是从功能、应用、情感上可以迎合这种年龄段。

所以今年我们主打这条线，还是以客户为本，以客户需求，从功能需求到审美需求乃至到情感出发的新一代定制，这是我们今年在展会上体现的。

Q：今年展会越来越多的定制企业开始延伸其他品类，全屋定制的概念已经不仅仅局限于衣橱柜，您如何看待？

李嘉聪： 未来，软体、木门等品类我们也都会考虑。只要跟家有关的产品我们都在思考，但会经过调研，通过大数据进行研究。

因为做战略就是做减法，不代表什么都做就是好事，但我们一定要有客观的数据支撑，根据企业自身发展的需求，按步就班增加自己的品类。

现 在消费者的消费从“ 有到优、到特，再到一种生活方式 ”， 这都是消费升级的最好体现，各行各业准确来说，可以把握住 这样的消费升级机遇，推出产品系 列，可以符合消费者。

有品质之余，如何解决消费者的个性化需求，如何体现消费升级的情感需要、功能需要、消费者升级需要，这些都是很多企业 找到的新商机、新出路，我们可以看到这个是越来越红火。

Q：大家都在提“全屋定制、大家居”，作为尚品宅配有什么计划？有怎样的战略规划？

李嘉聪：无论是全屋定制还是大家居，都是厂家站在自己的立场去讲，其实对消费者来说，他最需要的就是一站式的全屋家居配套、定制化配套，他购买了房子就有一个厂商可以把他家里面一切都搞掂，这样让他很轻松。

现在消费者更加需要有一个管家一样的服务，可以一站式，根据个性化要求，把全屋实现出来。

所以无论全屋也好定制也好，殊途同归，都要解决这个问题。只是从包装上，还是不应该只站在厂商立场，还要站在消费者立场，以用户需求，以消费者痛点为企业发展原动力。

尚品宅配一直倡导：解决消费者未被解决，或者还没有被满足的需求。这也是我们做全屋定制，产品线越来越丰富的前沿路。

每一年我们通过大数据调研出现在的消费者他们更加需要什么。我们就会优先追加这一品类进来。

我们有大数据支撑，会更加精准捕捉到消费者需求，从而推出更多产品品类来满足一站式全屋定制客户根本家具消费需求。

Q：有人说定制行业已经进入下半场，您如何看？

李嘉聪：那么多家具企业上市证明这是朝阳行业，即使我们不相信自己、不相信商家，但也要相信这些风投、基金公司们对未来的研判，这个我觉得是一个喜人的现象，证明我们迎来了定制家具行业的朝阳曙光的到来。

要说下半场，大家都有资本助力了，竞争就会更加白热化，大家会有更多能力去提高自己的产品和服务品质，包括提升自己的品牌，这个在未来很快就会实现。

定制家具从萌芽、发展到现在大家都看好、资本助力，那么下半场就看谁可以在市场的群雄逐鹿中杀出来，最终这个行业就剩下 3、5 个有实力的企业统治这个市场。

Q：现在智能家居也是比较热门的话题，尚品宅配是有高科基因的企业，在这方面有什么打算？

李嘉聪： 我们也会做一些智能家居的前瞻性探索，个人观点认为：现在还停留在相对比较花俏、取巧的阶段。

我们是以高科技为依托的企业，更多在服务体验上引入更多高科技技术，包括从信息采集上、生产上。

智能化需求我们感觉还不是客户的第一需求，“拎包入住”才是客户第一需求。事实上智能家居更多还是一种概念，不是消费者的核心需求。

Q：今年发展目标怎么样？在营销方面有什么具体措施？

李嘉聪： 今年高增长肯定就是我们的目标，因为又有资本助力，快速铺渠道，增加产品线，提升服务品质，这些都使我们要快速成长。预判未来会出现 3、5 家龙头企业，我们肯定要跑得更快一些，成为那 3、5 家之一。

营销方面：第一，还是从渠道铺设上进行加速，目前大概一千个门店，今年会增加1300、1500 个门店，在一年内。

中国还是地大物博、人多，渠道是我们最关键的措施。如果从终端营销上，包括做宅配优选，会选择更加高品质的合作商，也是迎合消费升级的需求。比如说客餐厅、厨房在这些产品线上会进一步提供更多选择。

这个选择性不仅自产，也会通过严格筛选、评估机制，找到合适的合作伙伴。在产品线丰富上、在消费者设计服务上，今年会进一步加强亲情设计文化。

做定制家居更多是在做服务，所以我们需要把自己作为一个服务型企业进行升级转型。

所以说亲情设计服务就是我们的主打口号，把客户家当作自己家来设计，把客户当作自己家人来服务。希望这能够成为我们全国服务的方针、指引。让消费者轻松可以实现自己的家居梦想，这将是我们尚品人一直努力的方向。

来源：博骏传媒