双11|深度思考构建新用户关系 顾家家居回馈用户

完善的服务体系曾是许多品牌在营销初期打出来的招牌，但是行业发展到现在，能让用户心甘情愿的赞扬其服务体系的品牌少之又少。多数情况下，品牌和消费者，在付款交易结束的那一刻，关系也随之结束，售后无门的情况屡见不鲜。

但是家居行业又恰恰是需要服务支撑的行业，其耐用品的特性决定了产品使用寿命长，使用频次高，需要品牌来对客户进行长时间服务。尴尬的行业境地下，谁是哪个脱颖而出的品牌？时值双11，又有哪些品牌会借此机会对用户进行服务回馈？

据了解，顾家家居将于今年双十一线上回馈用户，免费赠送3万个价值699元的家居修养名额，不限品牌不限区域，只要在活动期间进入顾家家居天猫旗舰店申请领取即可。

当其他商家都在盯紧用户的钱包时，顾家在思考如何构建新的用户关系。当其他商家还在犹豫交易之后是否实施服务，顾家已经在这个方向切实的走了6年。

6年，2100天、1116辆服务车、3000名清洗人员、42万用户，在家居服务行业，顾家在用行动为用户创造惊喜。很多商家起初很多人觉得顾家家居的家居服务是销售的一个噱头，但是现在顾家已经把这件事情当作一项事业。

顾家家居副总裁刘宏说：“顾家家居的服务不仅仅是门店的销售接待服务，其实当买卖结束的那一刻，我们和用户的服务和关系才刚刚开始，我们真正关心的是用户购买后的体验和服务，我们希望通过这种方式让更多的用户体验到顾家的服务，体会到顾家对用户的关爱、让更多的人爱上这个充满温度的品牌。”

盘点近几年顾家家居在家居服务上的布局不难发现，顾家家居的确是要把用户服务持之以恒地做下去：

2013年，顾家家居率先在业内展开沙发服务活动--“沙发也要有修养”，为广大消费者带来了沙发清洁保养服务。

2016年更是投资百辆服务车，助力服务业务，如今，有上千辆服务车、3000多名专业服务人员奔波在为用户服务的路上，累计为超过42万户家庭提供了家居修养服务。

2018年，“顾家关爱”带着升级后的顾家家居服务体系，希望给用户更多的惊喜。

顾家家居关注用户购买后的体验和服务，多年来一直坚持“高管上门洗沙发服务”，顾家家居的行动也向其他品牌证明了，只有走进用户、了解用户、关爱用户，才能做出用户喜欢的产品、融入用户生活的产品。

我们更希望行业少一些急功近利的欲望，多推出一些有沉淀耐琢磨的好产品、好服务，也希望更多品牌向顾家家居一样，让用户彻底认可行业，认可品牌，用实际行动为用户带来舒适的家居生活体验。

(文章来源：腾讯家居，侵删)