消费体验创新之风席卷 家居市场应对有招

现在的消费者对品质和体验的追求空前强烈，因为他们根本就“不差钱”，买东西的渠道也更丰富，对休闲体验的需求正处于爆发式的增长阶段，不重视消费体验创新的家居卖场面对日益狭窄的市场越发艰难。如果还把家居卖场当做一个简单的买家具的场所，显然是不足以满足消费者需要，只有打造出创新的消费体验才是留住他们的法宝。

（图片来源网络，侵删）

基于人们消费心态的日渐成熟，应对互联网与电商业态的冲击，消费体验的创新理念也逐渐成为家居卖场发展的新出路。如帕诺家居、居然之家、美克美家、红星美凯龙等大型卖场已纷纷试水。一场基于创新消费的新模式正迅速席卷而来。

不可否认，消费体验上的创新之风已在家居行业吹开阵阵涟漪，且有掀起一场狂风巨浪的势头。那么家居卖场在消费体验上又有哪些创新呢？

线上线下融合

一站式服务，简单来说就是企业整合互联网、实体店和配套服务系统化资源，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，并提供一致、闭环的商品和服务，用数字化作为导向，将生产、供应链、渠道、门店、用户、推广、营销等紧密连接起来，为用户提供精准的专业服务，节约了消费者时间与精力，也有利于企业系统化的监控。

线上和线下的消费体验紧密融合在一起，用户可以在不同的消费场景中有着同等质量的体验，线下消费能够拥有线上级别的便利和选择，线上购物能够拥有线下级别的体验和服务。同时把两者的优势更大化的利用，如线上的渠道可以在引流和品牌宣传上发挥较大的作用。家居企业可通过广泛的电商渠道（微商、天猫、京东等）的影响力进行品牌营销，吸引消费者，进而引导他们进入实体店消费。此外，借助大数据，企业可以通过线上渠道快速累积用户数据，通过抓取用户消费习惯等个性化数据，精准描绘用户画像，为用户提供“量身定制”的商品和服务。

在线下实体店层面，情景店和体验店是发展趋势。以香奈儿在上海南京路开设的CocoCafé快 闪店为例，香奈儿卖咖啡作为一个卖点，可以很好地吸引消费者。这家咖啡店设有吧台、卡座，摆放咖啡杯和甜点，还设有互动装置，可以让用户各种拍照并现场制作成动画。店里的“Juice Bar”是卖香水的，“Bubble Bar”是做护理的，模样可人的糖果点心都是用唇膏等美妆产品伪装的。这类情景店提高了消费者在店内的停留时间，丰富了购物体验，能够更好地推进商品销售。

多元业态交汇

消费群体年轻化，消费观也开始转变，不同于传统消费者看重于价格便宜，现今消费者比起价格更重视体验感。为迎合消费者的变化，家居卖场不再单纯定义为卖家具，要引入多方位的消费模式，如与家居品类相关的软装、电器等垂直行业或者与家居不相干的餐饮、花艺、烘培、红酒等业态也可以融入其中。

通过多元业态的融合，互相形成辅助消费引力，带动整个卖场的活力，提升客流量，解决传统家居门店低频消费、获客成本高的困局，也有助于细分家具市场的各个功能区，满足不同层次的需求。同时大型的综合性家居卖场还可以借此整合上下游产业链，引进主力店、次主力店，打造区域型泛家居生活购物中心。

注重颜值布局

市场的不断升级对国内家居卖场造成巨大的影响。近年来，许多家居卖场一改以前的摊位拥挤的做法，在硬件设施上不断改进，洁净的卫生间、洗手台、可供举行大型活动的区域、消费者休息的咖啡厅、独立收银台及服务台等设施一应俱全，店面内部装修也更为注重，别具特色的吊灯、墙面、饰品、场景化区域等设计都可以在一些大规模卖场看到。

看似简单的提升，其实是需要更为严谨的规划，因为家居卖场与其他商业模式的形象提升不同，家居卖场在店面形象提升上是需要进行系统的、全面的品牌分析，瞄准品牌策略、品牌市场定位、消费人群心理以及品牌差异点。对于家居卖场，店面的场景布局、购物体验的设计、产品的成列、产品的定位、销售人员的专业程度，传递了一个品牌的形象与理念。对于消费者而言家居门店是最简单、最直观了解与选择一个家居品牌的方式。因此，店内的印象也直接决定着消费者的购物意向。而且有的消费者进入店面不一定是为了购物，也希望店面陈设、装修风格能为自己提供一些家居灵感，所以装修有范儿、环境幽雅的店面不仅引起消费者的注意，更直接影响着家居卖场的口碑。

打造金字招牌

不管市场如何发展，产品如何升级，产品品质过硬才是真理，好的营销必须有好的产品来做支撑。只有好的产品才有价格优势、质量优势、买家反馈优势、权重提升优势。相反质量太差，品质无保障的产品，迟早会被市场所抛弃、被社会所淘汰。

透过众多家居卖场不难发现，在引进产品上，资源与实力并存的家居企业更注重“品牌品质”，类似居然之家、帕诺家居、红星美凯龙等定位中高端的卖场，就可以看到售卖的大多都是国际知名品牌的产品，原因在于国内家居品牌过于年轻化，在产品的研发技术上过于稚嫩，知名度太弱，负面事件（环保、安全不达标等）在消费者印象中占比较高，所以口碑好的家居卖场绝不会选择此类产品，选择了就等于自砸招牌。相反进口国际知名家居品牌从设计、研发、生产、面市的每道工序都严格遵守标准，生产出的产品不仅经得住时间与历史的考验，也见证了科学与技术、材质与艺术、传承与创新的完美结合。并且一个品牌的成立少则十几年，多则几十年，需要历经强大的老客户口碑与舆论监督，能够高程度吸引消费者，节省厂家的营销成本，减少日常管理成本，也可以更好地凸显品牌特色，提升消费者的购物体验。

在这日新月异的商业时代，激烈的竞争角逐从未停歇，随着消费水平提升及消费观念的转变，从物质消费转变为精神消费，并且良好的消费体验感会促使购买欲，即便是家居行业，也需要进行创新改造。

按照以上的分析，可以了解到家居消费体验上的创新基本围绕着“新零售、高颜值、娱乐至上、多样化、场景化、品牌”等等关键词延展。

所以，家居卖场需要将消费体验创新作为一种趋势，需要去摸索用户需求的趋势变化，而不能一味地教育用户，或者引导用户跟着你去盲从。在家居卖场打造中，融入艺术创意元素、符合目标用户定位的场景设计；设置多样互动性设施设备，多业态融入让功能配套更加齐全都是可以使项目成功的要素。想要做好这几点，就需要熟悉并抓准消费者的消费心理，以最高效、最低成本的方式让他们获得更好的体验。

（来源：家具周刊，侵删)