实木复合门内芯竟是蜂窝纸 这是怎么一回事

展示的木门样品是实木芯的，实际收到的木门内芯却成了蜂窝纸。最近，下沙的胡小姐就遇到这样一件郁闷事，“要不是因为其中一扇门要切割，我还不知道自己上当了呢。”胡女士认为商家欺诈，投诉到市场监管部门，要求退货、退款，并按照《消费者权益保护法》予以赔偿。

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市场监管所工作人员介入调查后认定，商家告知不到位，但并不构成消费欺诈。这到底是怎么一回事?

木芯复合门，切割开来竟是纸门

胡小姐的新家，是一栋别墅，去年3月份开始装修。去年5月27日，她参加了一场建材展销会。在一个木门摊位上，销售人员给她介绍了一款实木复合门，防潮耐用且价格实惠。“销售员还拿了一块木门的横断面样品给我看，外层是高密度复合板，里面是实木。”胡小姐有些心动，加上当天有支付定金减免的活动，胡小姐算了一下，这样一扇门不到1200元。于是当场支付10000元作为定金。

事后，胡小姐来到经营者的实体店确定了木门数量及款式，最终购买了16扇木门，包括五金、门套和安装费，总共是18660元，尾款在2018年年底付清。

今年2月23日，木门送到胡小姐家里，由师傅进行安装。因为3楼的地板进行了加高，木门长了一截。为此，安装工将门进行切割。一割开来，胡小姐发现木门的内部填充物根本不是实木，而是类似纸一样的材料。

胡小姐立即跟店方进行了交涉，店家称：用蜂窝纸做木门的填充物很正常，这在业内十分普遍。

胡小姐很气恼，花了一万多元买回来的是“纸门”，质量难以让人放心。随后，她拨打市长公开热线12345进行投诉。

合同上未注明内芯材料，无法认定消费欺诈

随后，下沙市场监管所的工作人员介入调查。

胡小姐拿出自己切开的木门，里面的填充料，的确是蜂窝纸。同时，她还把当时展会上木门样品的照片拿给工作人员看。图片上，有两块木门的样品，一块写着实木贴板，一块写着实木复合贴板，的确都是木头芯的。

对此，店家的解释是：“复合门有很多种材质，木芯、密度板、蜂窝纸都有。在购买的时候，胡小姐只说买1000多元的复合门，并没有指定要哪一种内芯。”这从胡小姐出示的清单中可以看出，只列了门的尺寸和价格，并没有注明材质。

店家继续解释，在木门窗的相关国家标准中，虽然没有专门提及蜂窝纸芯，但是对于“有关材料要符合相关标准的规定”这一条款，是认可蜂窝纸板作为门窗的填充材料的。

“而且从价格上来看，这个木门的价格平均1166元左右。按照市场行情，这个价格怎么可能买到木头芯的复合门。”

最终，经过协商，商家愿意退货退款，对此胡小姐表示满意。

蜂窝力学板填充门窗，是一种成熟工艺

纸糊的东西不牢靠，这在消费者心中是根深蒂固的观念。但事实上，用蜂窝纸作为门窗的填充材料，是一种很成熟的工艺。

一位设计师介绍：目前市面上除了纯实木门外，大部分都是采用蜂窝力学板。这种木门在隔音、降噪方面，均有出色表现。只要是在正确的工艺生产条件下制作生产的，完全可以正常使用，并且还能维持长久稳定的品质。

但有的黑心企业没有按照正确的工艺去使用蜂窝纸，甚至使用生活垃圾和工业垃圾制成的蜂窝纸，这样的木门质量自然是不过关的，同时还对市场造成非常恶劣的影响。

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