家居卖场转型升级新样本：红星美凯龙岳麓TOP MALL的创新路径

红星美凯龙长沙岳麓商场TOP MALL总经理王威。

“红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL采用红星美凯龙家居集团‘ SHOPPING MALL’商场模式，以非凡的构思和创意，为长沙奉献一座前端的全球家居时尚体验基地，力求全面提升长沙消费者家居生活品位。”近日，红星美凯龙长沙岳麓商场总经理王威在接受红网记者采访时言语间流露出从容和自信，与红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL的华丽升级高度契合。

大音希声，大象无形。顺应家居建材卖场转型升级大势，2019年红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL提出六大升级，对产品结构及购物环境进行提质，为家居建材卖场的创新升级探索提供了一个鲜活的“湖南样本”。

消费升级下 家居建材卖场的挑战和机遇

突破和创新的道路，从来都不平坦。作为市场化最高、市场竞争最激烈的行业之一，家居建材卖场仍需要面对诸多挑战。

随着人民生活水平的提高，在家居建材行业“价格战”已经不好用了,高品质的家居用品成为消费者的追求热点，更富品质价值的家具成为卖场的主打。

“曾经，你要装修一套新房，可能得跑好几个家居卖场。现在，你只要走进红星美凯龙，就能享受从设计、装修到家具、灯具、软装饰品的‘一站式’家装服务。”王威介绍，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL围绕着提升购买体验，不再仅仅满足于单纯的售卖家居产品，将完全超越现有家居商场概念，主打“体验置家”,将家居消费从单纯的“买家″，悄然地过渡到“逛家居”“赏家居”时代，让消费者通过欣赏家居艺术、感受家居文化、提升自身的生活品位。

全面提质 岳麓TOP MALL按下转型升级快进键

家居连锁卖场爆发力不在企业年龄，在于创新。

2019年，红星美凯龙长沙岳麓商场提出六大升级，对产品结构及购物环境进行提质，升级为“TOP MALL”。

“今年开始，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL从硬件、品牌、服务、管理、营销、推广等多个维度进行升级，完全颠覆现有家居商场概念，定位高端，以‘品尝生活品位家’的核心经营理念为延展，为消费者带来越来越全方位的家居生活体验是我们的奋斗目标。”王威介绍。

硬件升级是基础，以满足更多消费需求。今年以来，红星美凯龙长沙岳麓商场加增东西厅电梯，优化商场人流动线，让商场每个角落都成为核心旺铺；与集团专业团队合作，打造文艺商场，针对东西厅空场、停车场入口、商场内白墙、休息区等地方进行主题性艺术化包装。通过一系列的硬件升级，给消费者更好的购物体验。

已经入驻红星美凯龙岳麓TOP MALL 的锐驰和Thomasville门店。

品牌升级方面，加强现有品牌迭代，鼓励现有品牌升级高端系列，联动集团资源打造定制、进口、设计等销售片区，打造湖南最大品牌航母集群。在此基础上，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL的“首店经济”也是今年的新亮点，引入众多国际国内知名品牌，如托马斯维尔、瑞兹家居等知名品牌纷纷将湖南首店开设在红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL。

硬件、品牌升级的同时，管理也全面升级。在保障客户购物体验的同时，红星美凯龙积极推动着升级家装家居行业全面服务生态，促进着消费者权益得到有力保障。推行商户综合评分制度，以评分制公平对待每个品牌，抓严品牌质量及品牌服务等方面，用严格制度管理整个卖场，坚决杜绝店大欺客、服务态度差、暗自提升价格等行为。

从“管理”商户到“服务”商户，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收银商场，实现即买即付的购物模式，给商户、消费者及红星自己带来了全方位消费体验的提升和管理质的飞跃；实行楼层合伙人制度，每楼层以“小商场”为服务点；创立”M美到家”，以保障健康家居生活为己任，多次组织线下家居保养和维修公益的活动，走进社区为每个家庭进行除尘除螨、清理油烟机等免费家具维保服务。

推广模式不断升级突破，正在帮助岳麓TOP MALL迈出发展的大步伐。今年以来，红星美凯龙整合湖南营发两中心的资源，借助集团企划中心力量，导入多种精准蓄客工具，鼓励商场内品牌组建联盟，把职业创业与卖场商户进行连接，全面推行全员营销把单一的商户互带单，变成全员带单。

营销升级，让社区服务店为增长赋能。2019年，红星美凯龙长沙岳麓Top Mall以“新营销，新思路”为主题，展开一系列新型营销方式，陆续在多个社区开设社区服务店，采用“1+N”标准化运营模式，与长沙市内大型社区进行沟通合作，通过在社区建立样板间、社区服务中心、家倍得进驻，缔造一站式产业链整合置家模式，为消费者提供一站式品质服务。

战略引领 社区服务店带来“1+N”模式的完美融合

11月12日上午10点，长沙市民周先生正在保利国际社区的红星美凯龙社区服务店咨询装修所需的产品，“在这里，我就可以选购到乳胶漆、木地板、卫浴等建材产品，还有家具、软装、家电等产品，而且还有设计服务，真的很方便。”

位于保利国际社区的红星美凯龙社区服务店，正是红星美凯龙长沙岳麓商场开设的首批社区服务店之一。

顾名思义，社区服务店就是在目标社区开设服务点，方便营销人员与顾客之间的沟通与交流。

“业主不一定非要跑到红星美凯龙，社区店就解决你所有的问题，包括免费家装咨询、选材购物、家具维保、开荒保洁等所有的服务都会植入到社区店，让业主的装修过程和家居生活更便捷、更省心。”王威表示。

王威介绍，传统的社区服务点要么以摆点宣传为主，要么以产品销售展示为主，阶段性强，追求短期效益，“我们的社区店的载体是长期驻扎的实体店，所提供的是多元化的家居贴心服务及社区居民的专属权益，真正能让商场与业主产生粘度，做好口碑营销，从而搭建家居生态圈，赢得大量忠实粉丝，将服务带到消费者身边”。

王威透露，在未来，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL将进一步铺开社区店，“预计在2020年年初，社区服务店会达到12个”。

(文章来源：红网家居，侵删)