百利玛门窗黄维寿：市场迟到，需线上线下融合创新

新冠战“疫”突然来袭，现已进入关键时期，家居行业的同仁们均在第一时间挺身而出。在家居战“疫”中，各企业主动出击，除了捐赠物资之外，还发布了扶商免租等政策。为了加强特殊时期的行业交流，给予经销商充分的信心和方向，记者有幸邀请行业领袖人物通过线上方式进行交流与碰撞，与行业同仁及经销商家人们一起战胜疫情，展望家居新景象。在接受采访的过程中，百利玛门窗董事长黄维寿提到：“疫情过后，会有一波爆发式的增长，我们预估第二、三季度会比往年更好。”

采访嘉宾：百利玛门窗董事长黄维寿

记者：面对此次疫情，贵企如何进行疫情的防控工作，保障员工及工厂安全复工？

黄董：初步计划2月下旬全面复工。目前个别岗位已经实施家庭办公、在线办公，也积极引导全国专卖店线上保持对客户的服务，用我们的热情，延续不变的温暖。全面复工前，公司也会根据相关部门要求做好体温检测、员工的防护等，确保符合要求后才实施全面复工。目前，也正在做员工的调查。

记者：疫情期间，大量企业展开了线上服务工作，那贵企的具体服务措施有哪些？

黄董：目前，我们只针对个别岗位实施线上办公。首先，前端销售、客服保持24小时电话畅通，主动摸底终端专卖店复工情况，针对现有订单快速消化。其次，品牌、培训、活动在保持品牌的的曝光率，加强网络推广、视频推广，同时筹划线上直播培训、直播销售等。再次，电商部推出线上招商。基本都围绕着加速线上线下的融合。例如：目前，百利玛利用契机，加速线上线下的融合，积极帮扶代理商直播销售、线上蓄客等。

记者：疫情之下，经销商都向企业反馈了哪些问题？企业又将如何与经销商合力战“疫”？

黄董：经销商主要反馈的都是“客流”的问题。大部分经销商的盈利模式都依托着“专卖店”。目前，店面无法营业，客流出现断崖式的下降。相信这也是行业中面临最普遍遇到的问题。公司推出对全国专卖店让利2个月10%，无偿使用酷家乐设计平台等，并在积极加强终端店面的学习，推出“百思荟”线上知识库。近期，国内红星、居然等几个大卖场都积极推出线上引流的工具。百利玛也快速推出了天猫开门红活动、线上直播培训、线上招商，逐步推出线上直播销售。

记者：假使疫情导致终端零售市场持续低迷，贵企是否已有具体的应对措施？

黄董：我相信市场不会没有，只是迟到而已。疫情过后，会有一波爆发式的增长，我们预估第二、三季度会比往年更好。目前，公司已经积极围绕“线上线下融合”这个思路，在做一系列的创新。“危机”，也在危险中蕴藏着“机会”。这次疫情，恰好加快了行业的优胜劣汰。从行业的长远发展而已，不完全都是坏的层面。我们在危机中也要保持乐观的一面。但是假如持续低迷，那公司会适当调整经营目标、人员结构，开源节流，先渡过难关。

记者：突如其来的疫情给您带来了怎样的启发？往后，企业在管理运营层面会有哪些思考和变化？

黄董：疫情阶段，线下的市场活动都会受到影响，对盈利模式、资金结构、信息化、人力资源管理等带来了严峻的考验。

首先，是资金结构，现金流凸显得更重要，对于负债率高的企业更危险。对于中小企业，业绩断崖式下滑，会造成很危险的局面，“先让企业活下来。”

其次，盈利模式。个别企业的渠道单一、销售模式、服务模式单一。尤其是以线下实体经营的，面临着客流量断崖式下滑，如果再不去寻求突破，经营压力与日俱增。

再次，对运营机制的影响，包括：人力资源管理、劳动关系处理，如何快速增加远程办公，这都是体现了企业的快速响应。

（文章来源：腾讯家居，侵删）