3.15特稿 | 产品品质谁说了算？

明天是3.15国际消费者权益日，每年的315多个媒体都会曝出各行各业的“黑幕”，往往都与质量有关，今天我们来聊聊全屋定制行业的品质标准。

标准体系

国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准、国际标准、国外标准

品质靠不靠谱，不是企业方说了算，而是国家授权的质量检测机构说了才算，那么这些权威检测机构依据从何而来？国家标准。由国家标准化管理委员会发布。

“国家市场监督管理总局对外保留国家标准化管理委员会牌子。以国家标准化管理委员会名义，下达国家标准计划，批准发布国家标准，审议并发布标准化政策、管理制度、规划、公告等重要文件；开展强制性国家标准对外通报；协调、指导和监督行业、地方、团体、企业标准工作；代表国家参加国际标准化组织、国际电工委员会和其他国际或区域性标准化组织；承担有关国际合作协议签署工作；承担＊＊＊标准化协调机制日常工作。”这是官方介绍。

 国家标准化管理委员会官网：http://www.sac.gov.cn

各种国家标准公开平台：http://openstd.samr.gov.cn

国家标准分为强制性国家标准（以GB开头的标准）和推荐性国家标准（以GB/T开头的标准），从字面意思上去理解，强制性的就是达到这个标准的产品才算合格，而推荐性标准是指该类产品推荐达到这样的标准。

 目前就家居行业大多数执行的标准而言，强制性标准门槛较低，只要是合法开办的工厂，不刻意使用假冒伪劣原材料基本都能达到，推荐性国家标准会更高一些，但相当多企业是有能力能达到该级别标准的。

 地方标准，由行政省根据自己辖区内的企业、行业所编制的标准（以DB开头的标准），以广东省的地方标准为例，公开网址是：http://gdstandard.gdqts.gov.cn:8089/gdzj-lsips/，国家级层面的地方标准网址：http://dbba.sacinfo.org.cn/

行业标准，全屋定制行业的行业标准一般由工业与信息化部颁发较多，是根据全国的行业特性进行制定，一般以行业简写作为标准名（如JC建材行业）。公开网址：http://hbba.sacinfo.org.cn 

团体标准，行业协会共同发起的俗成约定为主，比方说共同约定某个产品、服务或经营相关要素，执行什么样的质量标准等。公开网址：http://www.ttbz.org.cn/

企业标准，通常在建立自有实验室的情况下，企业会根据自身情况设定产品质量标准，比方说当＊＊行的E0标准，严格意义上就是很多企业的自有标准。企业标准公开网址：http://www.qybz.org.cn/

示例：搜索“玛格”我们能看到该品牌现行的一些企业标准，其中有涉及到甲醛的部分，标注了E0、F☆☆☆☆级等标准的甲醛释放量。从法律层面上来讲，拥有企业标准且能在上述网站能查询到的品牌对外宣称E0、F☆☆☆☆级是合法的，反之，如果未进行备案登记的品牌宣称达到E0级等标准就涉嫌虚假宣传。

这是索菲亚的E0、康纯级的相关标准截图，由此可见索菲亚公司的企业E0级标称也是合法应用。

国际标准，以ISO为开头的国际标准在大多数正规厂商都有获得过，比较热门的就是ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系标准了。

 国外标准，目前在中国官方的标准网站上展现了主要贸易国的标准查询入口（公开网址：），包括美国标准（ANSI）、欧盟标准(CEN)、德国标准（DIN）、英国标准（BSI）、澳大利亚标准（SA）新西兰标准（NZSO）、韩国标准（KATS），感兴趣的可以查一下。相对于中国消费者而言，其实还可以关注一下日本标准（JIS），由日本产业标准调查会发布。公开网址：https://www.jisc.go.jp/

 就已知的信息来看，上述国家在家具或家具原材料的各方面标准大者高于中国国家强制标准，例如前面提到的玛格引用的F☆☆☆☆就是日本的JIS标准（JIS A1460）。达到这些高于中国强制标准的产品才能出口相应国家或地区，这也造成了中国老百姓发现的进口商品品质高于国产品质，国产出品品质高于国产普通品质的“怪象”。

当出现标准不一样的时候，中国法律会保护怎么样的标准呢？我们向相关法律人士简单了解，国家强制标准>国家推荐标准>行业标准>地方标准>企业标准。大多数情况下个体越小的标准要求越高，到国家级则是考虑更多企业的实际性，反而可能是最低标准。

小结：产品如果连国家标准都达不到的话，可以肯定的判定为不合格品，也就是质量问题的产品，为了确保权威性，优质的产品至少可以达到国家推荐标准。

环保标准

在所有的标准里，环保标准是全行业以及消费者最关心的话题之一，以下是有关全屋定制相关的主要标准（以甲醛为关键词）。

室内装饰装修材料木家具中有害物质限量GB 18584-2001

室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB 18580-2017

能看到在木家具有害物质限量里甲醛释放限量是1.5mg/L，而室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量里的甲醛释放限量是0.124mg/m3。

 欧盟标准规定：E1级木制品可直接用于室内，甲醛释放 限量应 ≤0.124mg／m 或 ≤3.5mg／m2h，甲醛含量应 ≤8rag／100g。E2级木制品则必须经过修饰处理 ，方可用于室内 ，其甲醛释放限量限定为3.5～8mg／m2h，甲醛含量在8～30mg／l00g内。

检测方法标准分别使用气候箱法、气体分析法和穿孔萃取法。欧盟只接受甲醛释放限量达到E1级标准的板材，E2级产品在某些国家是不允许上市的，能上市的也不能用于室内。 

在中国早期的相关标准（GB 18580-2001）里也出现过E2级，该等级板材明确在未经饰面的情况下不能应用于室内，在后来的最新标准里E2级被取消。

日本标准：F”和“☆”表示级别的，“☆”数越多，级别越高。为了确保住宅的使用安全,日本政府于2007年正式修订后的《建筑基准法》，禁止使用F☆级材料在室内使用，对F☆☆级材料应严格限制使用量，F☆☆☆级材料适当限制使用，F☆☆☆☆级材料不限量。

日本没E0级一说，F☆-A-☆☆甲醛限量是2008年日本首次推出的，其甲醛释放限量甚至低于目前我国饮用水标准中0.9mg／L的甲醛含量，目前规定的F☆☆☆☆和F☆☆☆级甲醛释放限量限值，也明显低于欧洲和美国的标准，在一定程度上来说，日本对人造板及其制品甲醛释放量的要求是世界上最严格的。

小结：从标准的严谨性来讲多欧美、日本等标准高于中国，还是有国情成份在里面，我们对标的要求高于中国标准的国家几乎都是发达国家，他们的工业化体系经过上百年的磨合更完善，而中国作为发展中国家，虽然我们背上了制造大国的名号，但很多工业基础还比较薄弱 

质量标准

以“家具”作为关键词进行搜索的国家强制标准里仅有三项可能会涉及到全屋定制品类，分别是儿童家具、玻璃家具和卫浴家具，由此可见国家在强制标准层面的审慎态度。

儿童家具标准摘要

原文地址：

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外观要求，我们看到关于儿童家具有许多外观上的细节要求，并且考虑到木制件、金属件、软包件、塑料件等多种情况。 

理化性能、安全要求，非通过数据形式规定了相应标准，质量好不好不是商家说了算，看参数。除此之外，整个标准里还有非常多的细节。

玻璃家具标准摘要

原文地址：

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玻璃家具我们最担由的是安全性，该标准里对安全性有专门介绍，通过图表我们能看到钢化玻璃、半钢化玻璃以及平板玻璃实际上是有尺寸限定的，所以从地到顶的整扇玻璃门可能存在不符合国家强制标准的情况产生，这也限定了设计师在产品设计时玻璃柜门的尺寸。

小结：儿童家具受到重视是中国家具行业走向更精细化的里程碑，同时也是中国对于儿童这一特殊人群的关怀，我们猜测这个标准推出的背后可能会是非常多的悲伤案例引起。

服务标准

在国家推荐标准里我们首次看到《家具售后服务要求》GB/T 37652-2019，该标准虽然是推荐执行的，但是这里面有一个法律方面问题，如果企业在选择了推荐性国家标准作为企业经营、生产标准的话，未达到推荐性国家标准相关参数仍然是不合格的，并且会受到相关处罚。

我们刚才检索的情况来看，家具相关的国家强制标准极少（仅12项），那么企业在生产、服务过程中能执行的标准只有推荐性标准，所以变相的形成推荐性标准就是企业要执行的标准。

如上图所示的家具力学性能、家具表面漆膜性能等多条标准都涉及到只有推荐标准无强制标准，以及家具柜类主要尺寸、木家具通用技术条件等若干标准都是如此。

家具售后服务要求摘要

原文地址：

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从4.2条款来看三包，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。也就是说当定制家具产品出现质量问题时应该由经销商提供三包服务或者是说售后服务，如果消费者向厂商进行索赔或者是要求售后服务时，厂家有理由拒绝或通过协调经销商来执行。

4.2.12条显示了可不实行三包，可进行收费的服务，最醒目的是因故降价销售，并已声明不实行三包服务的。也就是说当消费者在已知该产品不实行三包服务的情况下的购买，如果产生售后问题，经销商有权不实行三包，或进行收费服务。

小结：头部品牌们的服务标准大多会高于国家推荐的这个服务标准，这个标准推出的背后应该是大量的投诉引起的，因为不论是定制还是成品的家具产品交付到售后过程中太多厂家不可控因素。

编后语

如果把产品品质和服务质量当作企业们交出的试卷的话，以100分为例，国家强制标准是60分的及格线，而推荐标准则是70分的水平线。就我们已知的全屋定制行业品牌来讲，基本所有品牌都能达到70分的水平线，更多的品牌是能交出80、90分的优秀答卷。 

以下是家居邦较为认可的中国泛定制行业品牌们，仅供参考。

 (文章来源：家居邦-公众号，侵删)