入川10年 看居然之家如何乘风破浪破局而立

1999年8月，居然之家第一家门店——北京东四环店正式开业，开启了居然之家21年的高速发展之路。截至目前，居然之家已经在全国220个城市，签约678家门店，开业398家，为全国数以千万计的家庭提供温馨舒适的居家环境。2018年2月，与阿里巴巴达成战略合作联盟，将“新零售”率先引入家居流通业。2019年12月，居然之家登陆A股市场……乘风破浪吧，居小然！

(图片来源：新浪家居，侵删)

四川第一店

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道生一，一生二，二生三，三生万物

2010年，成都琉璃店（现居然之家成都总店）开业，成为居然之家在四川的首家门店。10年之后，居然之家已经在成都开设了3家门店，在全川共开设了19家门店，惠及全川千万人群。一路开疆拓土，砥砺前行。不仅完成了西南中心城市的战略布局，更是在全川掀起了“居然速度”，正一步步实现“出门遇见居然之家”的愿景。

8大服务 先行赔付

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连锁性卖场之于消费者，是强大而周到的服务，贴心而放心的支撑

先行赔付，绿色环保，一个月内无理由退换货，同一品牌商品同一价格，送货安装零延迟，统一收银统一退换货，三包服务期延至3年，一次消费终身服务。这是居然之家掷地有声的承诺，也是一家有责任心的卖场为消费者带来的强大支撑。2018年11月，居美世家突然停止营业，当月28日，居然之家成立专项工作组，启动“先行赔付”，妥善处理200余位业主损失，先行赔付金额达460余万元。一诺千金，掷地有声，这是居然之家对消费者不变的承诺，也是居然之家创立伊始的初心。

大四川 大连锁

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有一种速度，叫居然速度。有一种守望，叫出门遇见居然之家

2011年入川，四川大本营居然之家成都总店（琉璃店）诞生！2014年10月四川外埠第1家门店，德阳店开业；2015年12月，成都第2家门店，成都金沙店开业；2016年6月，成都茶店子店开业；2016年12月布局川北地区，广元店开业；2017年连锁步伐加快，10月宜宾店开业，12月绵阳店开业。2018年加速连锁布局，11月成都新津店开业，12月泸州古蔺店、巴中店开业；2019年，进入连锁发展快车道，雅安店、仁寿店、成都郫都店、南充营山店、宜宾江安店、成都金堂店、内江隆昌店相继开业。在2020年疫情时期，达州大竹店开业。截止目前，居然之家已签约46家门店，开业19家门店。“让全川消费者在家门口就能享受到居然之家的好产品好服务。”这是居然之家四川公司总经理李卫东在各个场合都经常提到的，从目前来看，他做到了一诺千金。

新零售 新玩法 新未来

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线上线下全域营销，全面抓住数字化浪潮

2018年，阿里入股居然之家，成为战略合作伙伴，开启了居然之家数字化改造的道路。同年10月，居然之家成都总店（琉璃店）成为全川首家“新零售门店”，“双11”当天，居然之家琉璃店最终成交额高高越过了7000万的高线；“双11”的销售额也突破了2.5亿大关。2020年2月15日，居然之家同城站四川站顺利盛大上线，开启了线上线下同时运营店铺的模式，在全国抗疫的非常时期，居然之家在线上开店破局而立，团队在线办公，商家在线卖货。完成货品上线数千个，开展直播上百场，赋能68个头部品牌销售额上半年逆势增长20%。

设计

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居然顶层X居然装饰=天马行空的美学生活

2016年，居然之家顶层设计中心落户成都琉璃店，成为全国除北京之外，第二家顶层设计中心。随后，顶层设计邀请了国内外前端设计师，打造了“大师走进千家万户”的活动，不仅有前端设计师，20+成都本地知名设计师也驻场在顶层设计中心，为消费者提供全案居家生活解决方式，让好设计走进千家万户。

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自2018年起，居然之家以顶层设计中心为平台，定期邀请生活美学领域大咖分享与“家”有关的生活美学艺术，开展包括生活美学大师林振中、花艺美学大师凌宗湧、故宫专家冯明珠等生活美学系列大讲堂，受到居然之家会员、设计师等一致好评。

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2020年6月5日，美奥中国设计奖成都赛区落户居然之家，双方以“发现好设计，创造好生活”为初心，将生活美学的理念带入千家万户。

用生活之美赋予设计灵感，用设计之美提升生活品味，居然之家对市场的服务不仅有高品质的家居产品，更有让生活更美的设计。

社群营销

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拎包入住+私域流量 稳扎稳打 不骄不躁

在公域池里“捞鱼”，在私域池里“夹菜”，社群营销的运营也在持续发力。居然之家从品牌商痛点及消费者需求出发，搭社群运营的“台”——以“消费者”需求点为切入口，以“产品”、“设计”等服务为手段，根据不同小区制定不同开发计划，精细化渗透小区楼盘，为小区业主提供更为个性化的家装需求服务，将销售前置到社区，为品牌商家持续导入私域精准流量，为消费者带来专业到家的家居服务，为卖场带来源源不断的口碑，实现卖场、商家、消费者三方共赢的社群营销闭环。

跨界

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盒马鲜生✖苏宁易购 吃喝玩乐一站配齐

从盒马鲜生到苏宁易购，居然之家致力于将生活所需的所有环节纳入其中。从家居建材到家电，从生活家电到日用百货，居然之家正从专业的家居建材流通平台，向提供生活方式的城市综合体转变。围绕着“生活”，居然之家深度布局大消费，将热终端引入家居卖场，时时刻刻将大生活的场景渗透进卖场空间，形成以家居建材消费为核心的大生活消费生态圈，与消费品牌跨界“潮玩”，给生活更多可能。

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