TATA木门何长菊：想要获客，就从“尊客”做起

编者按：

年初，TATA木门“开门红”活动如火如荼地开展。作为一向有创新精神的家居品牌，TATA木门此次活动在形式上创新，推出百名抖音主播全国联动行动，拉开线上营销大幕，用新潮的品牌话语体系与消费者对话。活动开始至今反响如何呢？连日来，新浪家居采访了辽宁、河北、山东、重庆、贵州、广东等地的TATA木门经销商，通过他们的口述了解此次品牌活动全国落地情况，也更深入了解了品牌全国布局战略中不可或缺的群体——TATA木门“星”力量。

坐标：重庆铜梁

人物：何长菊，入职TATA木门一年半，主要负责店面销售管理、整装渠道对接工作。开门红活动期间，通过拜访装饰公司设计师和异业小伙伴寻找客户资源；定期在每周五进行客户邀约，创造了10天成功签下14单的优秀业绩。

(图片来源：新浪家居，侵删)

“星”问答：

新浪家居：开门红活动对客户转化有怎样的帮助？

何长菊：TATA木门在铜梁市场占比率较高，开门红活动此次推出的福利政策对我们这儿的客户有非常大的吸引力。

新浪家居：活动进行到现在，在沟通维护客户方面您有没有印象比较深的一件事？

何长菊：最近有一个客户是这样的，她是自己家里面已经装好了，她那天专门跑到店里来选其他产品。我问他门装得怎么样，她说她妈妈对审美要求很高，家里所有的装修唯独对TATA木门最满意。另外，除了外观好看，安装师傅的服务也让他们觉得很满意。安装师傅工作态度好，会在上门之前进行沟通，安装的时候也让他们体验了门的降噪优势，客户说这样的服务很贴心。听到这样的回答我就觉得，能够得到客户如此认可，一切付出都是值得的。接着，没过几天她就又把另一个朋友也推荐过来了，这给了我更大的工作动力。

何长菊正在汇总客户信息

(图片来源：新浪家居，侵删)

新浪家居：您与客户沟通方面有没有遇到过难题？您是如何化解的？

何长菊：有一个客户印象很深刻，他第一次进店先了解了产品，然后各方面都了解得很清楚之后就走了，走之前我们加了微信。看得出他是对产品很有意向的，但却迟迟没有决定是否购买。一直到最近差不多半年的时间，我们中间通过打电话、发微信沟通过10次左右，赶上这次开门红活动我又给他讲了一下优惠，并把他邀约到店里来谈，最终才成交。下单当晚，我们在微信上沟通时，他说他对TATA木门品牌一直很认可，对店面服务以及对我个人都蛮认可，还说我沟通能力强，解决问题及时。

我对待所有客户都是这样，看到消息会立马回复，开会不方便接听的话过后会立马回电，让客户感觉到我对他的事上心，而且我觉得这是对客户最起码的尊重。

新浪家居：目前全国各站都在开展抖音直播，您们这边抖音运营情况如何？

何长菊：做过两场直播。第一次比较混乱，第二次对产品做了介绍，讲解了一下产品优势以及TATA木门的产品与其他产品不一样的地方。因为是从“0”开始的，目前数据不是特别出彩，但通过《星光班》培训学习了如何运营账号，如何与直播间里的人沟通，如何将产品做展现等等，后期我们会继续做下去，相信会越来越好。

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