天猫单日销售350亿 国内家居领域仍有短板

如期而至的“双十一”，用不断刷新各项纪录，告诉人们这一“人工”造就的购物节，足以给中国经济带来深远的影响。

马云昨晚谈及与王健林有关线上线下销售占比的赌局时说：“如果王健林赢了，那就是我们的社会输了。”虽然我们也看到红星美凯龙等联名抵制“双十一”，但是电商对传统商超的冲击，已超越了价格边界，更体现出以消费者为核心的服务观念。传统企业需尽快降促销费、进场费等费用，提升体验效果，改变固有管理模式，方能抵御来势汹汹的挑战。能为消费者提供更多便捷的服务者，才是未来的大赢家。

“双十一”当天进账350亿元!依托大数据与O2O的天猫，正以一场破纪录的购物狂欢，颠覆传统零售业、改变着中国人的消费方式。截至今天(11月12日)0时40分，整个阿里巴巴西溪园区已经有36个小时不眠。相比周边的偏僻黑暗，园区内每一栋办公楼几乎都灯火璀璨。

记者看到，在五号楼二层的主会场内，一块近百平方米的大屏幕显示，“双十一”当天，支付宝总销售额35018506867元。在马云看来，天猫“双十一”并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式的大战，现在看来新经济模式已经有了狮子的感觉。

而在业内人士看来，天猫的战绩遥遥领先于对手。但其成交数据中，轻物流商品的平台优势十分明显，如服装鞋包、家纺、化妆品和母婴等。而在重物流的家居和家电领域，天猫仍有短板需要弥补。

300亿预期被超越

和众多熬夜守在电脑前坐等降价的网民们一样，几千名阿里员工前天晚上异常兴奋地等候着午夜零点到来。来自全国的三百多家媒体记者，则蹲守在交易数据展示大厅，盯着眼前巨大的实时数据屏。

11月10日23时左右，天猫商城CEO张勇兴奋地向媒体透露，天猫访问量已经达到去年“双十一”全天的最高峰值。而高流量能否带来高数值的订单，依然是未知数。

事实上，阿里巴巴董事局主席马云11月10日接受央视专访时喜忧参半地表示，希望今年的“双十一”不要超过300亿元，因为一旦超过将给目前的物流系统带来极大压力。尽管今年阿里已经投入建设了菜鸟网络，很大程度上能增加“双十一”的物流能力，但马云最大的担心依然在此。

11月10日23时52分，马云身着灰色西装意外亮相交易数据展示大厅，旋即被数十名记者团团围住。无奈之下，马云只好抬头看了看现场的显示屏，未发一言转身离开，整个过程仅十余秒钟。

不过，阿里巴巴相关人士向记者透露，当“双十一”正式开始，第一分钟销售额突破一亿元时，携好友李连杰一同观战的马云，还是拍下了交易数据的照片。

11日晚上7点，戴着红色围巾的马云再次出现在展示大厅。看得出来，马云十分开心，“这次活动进展很顺利，但我们应该看到数字背后的影响，很多线下商城的售货员比顾客多，这就证明了电商的力量，网购必然会引发产业的升级。”

让马云如此有底气的是，天猫一天350多亿元的销售额。记者在现场看到，11日0点06分7秒，支付宝交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额。这个数字，去年的“双十一”用了37分钟。

第55分钟，天猫成交额已经突破64亿元。天猫相关负责人表示，“64亿元是什么概念?去年黄金周，上海359家线下零售企业，7天的成交额是64亿元。”

在网民的疯抢下，小米手机天猫旗舰店不到3分钟单店销量便突破亿元。全天单店支付宝成交金额达5.53亿元。

对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，天猫此次“双十一”的销售额毫无疑问非常惊人，在阿里巴巴集团IPO陷入僵持状态时，作为集团的核心资产，天猫的表现有助于提升海外投资人士的乐观情绪。“从销售额组成部分来看，除了零售商品，还包括了很多服务性产品。而从横向数据来看，其他的电商平台销量也在不断增加，这有助于整个电子商务行业蛋糕的做大。”

为防爆仓提前准备

正如马云所担心的，物流和技术平台成为阿里巴巴最大的考验。与京东商城和苏宁易购自建仓储物流不同，阿里巴巴全程倚赖第三方快递公司。

记者了解到，在“双十一”当天，天猫所产生的订单量每小时都以百万级别的数量增长。全天包裹量超过1.6亿个，在物流行业也诞生了一项新纪录。

菜鸟网络CEO沈国军在现场向记者透露，菜鸟网络此次和占据了95%运力的13家快递公司合作，从成立至今菜鸟网络已经投入了100多亿元资金。“物流数据平台对全国72个重点中转站的视频联动显示，各快递公司和中转站可以有效进行人员储备或者增加新的运力，这也算是我们的第一次考试吧。”

据悉，24小时内可交货的包裹会超过1600万件，地点集中在北京、上海、杭州等城市。

另一方面，有了爆仓前车之鉴的商家也提前开始准备。小米公司相关人士向记者透露，针对天猫“双十一”活动，小米北京、上海、深圳、成都、武汉五大仓储中心展开了24小时不间断配送服务。“在开卖的同时顺丰快递收件车开进了我们仓库。11日02时35分，第一批货物就完成了订单生产，装车发出。”

除此以外，技术层面的压力也让阿里巴巴全员捏了一把冷汗。据悉，昨天整个淘宝加天猫的在线商品数超过14亿件，相当于1000个义乌小商品城的总量。

为防止出现像往年一样的突发性系统瘫痪，阿里今年调集了6万台云服务器彻夜工作，连起来可以排满50条南京路步行街。阿里巴巴现场技术人员向记者介绍，今年天猫的后台缓存系统能支持9000万次/秒的查询量。“你能想象9000万个服务员同时帮你拿货吗?”

一名物流业内人士对记者表示，“双十一”已经不止是对物流、电商、科技等行业的拉动，而是在公平透明的竞争条件下，能让目前无序的物流行业变得更加有序和高效，也能提高整体的服务水平。

新旧商业模式之争

尽管天猫此番破纪录的销售额足以让业界感到震撼，但在不少业内人士看来，其仍然有提升的空间。曹磊认为，由于天猫巨大的成交额，其增速也将会逐渐放缓，将很难再出现此前动辄几倍的增幅。

另外，在天猫成交额排行前十名的商家中，轻物流的品类占据了大多数份额，而看重供应链和物流的家电和家居类产品占比并不大。公开数据显示，2011年天猫与淘宝的“双十一”交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿元，淘宝19.4亿元;2012年这一数据扩大到191亿元，其中天猫为132亿元，淘宝为59亿元。

不过，马云在现场表示，“数字不是我最关心的，300亿元不是问题，以后要做到1000亿元也不是问题。问题是怎样去做好用户体验，包括物流、银行系统、技术、商家各个层面的能力都需要提高。如果服务没有做上去只有数字有什么意义?”

对于外界质疑的线下零售业与电商网站之间的纠葛，马云也一一作了回应。商务部数据显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。

马云称，阿里巴巴要跳出“商业地产”的定位，做电商行业的基础设施服务商。“至少我们要把商业地产的价格打下去。在网购起来后，绝大多数商场都不会再把商业地产作为一个投资，它周边居民区的地产成本也可以降下来，最终影响到整个物价，通过市场的手法获得好的调整。”

事实上，在马云看来，天猫“双十一”并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式之间的大战。“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始。新经济模式已经有点狮子的味道。”

去年王建林和马云打赌有关线上线下销售的占比问题，马云认为“如果王建林赢了，那么就是社会输了。”在他看来，线上销售是大势所趋。

最后，马云还首次公开对媒体回应了阿里巴巴上市一事，他明确表示此事仍然是未知数，且阿里巴巴并不急于上市。“我们上市的唯一目的，在于让投资者分享行业发展带来的红利。”