乌云爆QQ群数据库泄露 木门企业需加强危机意识

乌云爆QQ群数据库泄露

(图片来自网络)

11月5日，陆续有网友和媒体曝光搜狗浏览器存在安全漏洞，会威胁数千万用户的财产安全。随后，360安全中心、乌云网等专业机构发表声明，确认“搜狗浏览器存在重大安全漏洞 ”。

搜狗事件刚过去，18日，漏洞报告平台乌云爆料称，QQ群关系数据被泄露。乌云指出，腾讯QQ存在重大安全隐患，可导致群关系数据，根据QQ号就能获得相应的大量个人隐私，包括姓名、年龄、关系网甚至从业经历等。

腾讯18日晚间公开表示，这个问题早在两年前就已经修复，并不影响用户当前的正常使用。

腾讯安全应急响应中心回应称：“QQ群数据库”下载链接，经过确认，为2011年的问题，当时已及时修复，不影响广大用户的正常使用。“面对恶意盗取微博、QQ和淘宝等用户信息的行为，恶意传播虚假信息的行为，我们希望和广大互联网厂商联合起来，为安全而战，联合打击侵害用户安全的行为。”

忠告：木门企业需加强危机意识

随着互联网的日渐发达以及公众自主意识的增强，国内企业面临的危机考验也越来越多，而木门企业在面临危机时的应对方法和态度，也往往被人关注。

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行业内出现的问题并不少，也总有企业在面临问题的时候处理不得当，导致不良影响的加深，从而给企业造成更大的损失。这既需要行业不断走向成熟形成规范，也需要木门企业自身不断加强危机管理的意识，一旦面临危机也能够把负面影响降到最低。

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，木门企业都应主动树立承担责任的意识。哪怕不全是企业责任，甚至企业也是受害者，企业还是应该站在消费者立场，承担自己的责任。不要在这个时候强调理由，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过资讯媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

危机时刻，往往最能体现一个企业的价值观和心态。在发布声明，或者在和媒体、公众沟通的时候，木门企业要注意几个问题第一，就是细节，一定要把细节讲清楚，这个时候越含糊其辞，越容易被怀疑。

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点，“你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。”所以木门企业在面临危机之时，应该主动与资讯媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

企业在面对危机时所表现出来的魄力和决心，特别能体现一个企业的价值观。越是危机的时候，越能看出一个企业的价值观是怎样的。平时没有问题出现之时，可能所有企业都会说消费者利益重于一切。而真当企业利益和消费者利益出现冲突的时候，才是考验企业是否真的以消费者利益为重，能把责任承担起来。

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