王显--扎扎实实做产品

记者：王总，听说咱们伯艺09年的收获非常大，既被评上了木门协会的副会长单位，又进入了“中国木门30强”。据说还是“荣誉30强”。首先对您表示祝贺。我想请教一下，30强与荣誉30强的区别在哪里。

王显：首先感谢消费者和各界朋友对伯艺一直以来的关注和支持。说到这两件事，我也确实非常激动和兴奋，“30强活动”一直是我们伯艺期盼进入的，但我们觉得“30强企业”应该是拥有过硬的产品，优质的服务，才无愧于这个称号。

前几年，伯艺在木门业内可以说是默默无闻的，那是因为我们一直在幕后埋头苦干，扎扎实实做产品，搞管理，完善售后服务体系。08年我们觉得自身各方面条件都比较成熟了，产品也在08年9月顺利通过了CTC产品质量认证和CTC产品健康认证，于是就在08年年底的时候申报了“30强”，令我们喜出望外的是，木门协会的领导和业内的专家对伯艺的评价很高，破例入选“荣誉30强”。

为什么说破例呢，因为只有连续3年入选“30强”的企业，才有机会进入“荣誉30强”。最后评选结果揭晓的时候，木门协会张会长跟我说：“伯艺产品质量不错，也有自己的风格，在市场上的综合评价良好，算是后来者居上，希望能再接再厉……”我很感谢协会领导以及专家和消费者对伯艺的支持和信任。09年的伯艺一定会不负众望。

记者：明白了，谢谢。在业内大家也说伯艺木门是一支后起之秀。这些荣誉的分量真的是很重啊。再次恭喜您了！王总，很多人都说，木门是建材行业的金子，不论你从事木门生产，还是经营，还是其他和木门有关的，都会发财。我想知道，您怎么会这么有眼光，早在好几年前就从事木门生产了？

王显：呵呵，发财，到现在我还没有做到。不过我的经销商倒是都发财了，看他们因为卖伯艺门发财了，也是一种财富；看到伯艺的产品和服务被消费者认可和满意的时候，其实才是我最最大的财富。

说到我是怎么做上木门，这和我以前所从事的行业也是有关系的。最早，我是做居家装饰、装修行业，在家居装修过程中发现，居室门在提升整体装修档次上起着至关重要的作用，常言说门面即面子，还是个立面美观产品，它除了要是实现自身应该具备功能外，它更能体现房主人的个人品味、喜好。但以前的装修不重视门质量，门艺术，都是在家装现场打门、喷漆，不但污染了房间的环境，门的饰面质量也大打折扣。所以我觉得在居家木门这方面是有很多地方都有待于提高。如果门实现了工厂化生产，让门进入无尘喷漆房，不但解决了业主头疼的环保问题，还能做出最佳的漆面效果，让放在家中的门成为艺术品。并且随着老百姓对生活质量要求的提高，又力求品味，讲究美学。在门这个立面上，是大有学问可做得。因此，我觉得只要慢慢引导消费者，重视木门质量，重视木门文化，木门一定是个长期朝阳的行业，应该能有很大的发展空间可做。

记者：都说行业分工不断细分化、专业化，是发展趋势，我想木门成为一个独立的行业，独立和区别于家具、家装行业，也是顺应这种趋势的产物。那么，木门由专业的工厂生产，除了能够提高很好的质量外，对消费者而言，还能给他们带来什么好处？选购木门时还应注意的事项是什么？

王显：这个问题问得好，其实换个问法就是，工厂化生产的门与现场打制的门相比，优势是什么。通过这么多年我对家装和做门经验的积累，也和很多的消费者交流，发现对选购于木门产品而言，最关键的是两点，一个是自身的产品质量，还有一个就是企业的售后服务体系。

首先是材料品质的保证。在木门工厂，生产每扇门的工序都是统一的、固定的，门扇、门套、门线条的用材也是固定的，他绝不会出现针对不同的客户简化或增加工序或者是偷换材料，因为这样做，就不是流水线作业，工厂的管理成本就会大大提高。所以企业只有严格控制好原材料的供应渠道、才能生产出好产品，质量和品牌才会有保障。是和拿给消费者看到的门样结构也是完全一致的。消费者不用担心，内部结构会使用劣质材料。

而现场打制木门，因为不是流水线生产，原材料随机性变化是很大的，只要门的款式和客户要求的一致，内部到底用什么材质材料，是根本无法保障的。

在这里我和大家分享一下我们伯艺一些方法和心得：像实木木材与板材选择，我们的采购部会到生产厂家考察他们的烘干设备是否齐全、原材料来源是否优等等方面。尤其是和老百姓健康息息相关的环保用材问题，像油漆、粘合剂的使用更是我们在企业把握产品质量的重中之重，油漆我们使用的是“华润”和“大宝”油漆，粘合剂使用的是北京产的“大交亭”，这些都是环保、质量非常达标的产品。并且我们还给他们签订了：“产品不达标赔偿合同”等一系列的措施来控制原材料质量。

另外木门使用的材料绝大部分是木材，我们都知道是天然的，都会随着环境的变化而有所变化，都是有些灵性的。木材更是这样，天气热些，就发胖；冷了，就缩着“身子”。也就是说木材是会变形的，用木材生产的门也是会变形的。这听着有点可怕。但只要拿捏好木材特性，做好工艺处理，是可以改变木材这方面的缺陷的。

伯艺聘请木材专家研究木门工艺，将所有木材都通过两道烘干工序处理；根据木门内部不同位置的受力情况，设计结构，最大程度的消除由木材内部的应力所产生的变形。是绝对不会出现冬天关不严门、夏天关不上门这样的问题。

现场打制的木门，是不会仔细研究木门内部结构的，也没有条件对材料进行烘干处理。在当时门的开启、闭合都是没问题的，但是这样的木门是经不起时间的考验的，四季轮回变化后，所有的问题就会一一暴露出来。所以在工厂里生产的木门产品在质量上才会更有保障。

其二是售后服务，就像我们买家电，我们都爱买品牌的，为什么呢，有很大的原因是大品牌有完善的售后服务体系，万一在使用过程中出现什么问题，是能够找到厂家的售后服务部的。

伯艺木门，不但售后服务体系健全，而且承诺给消费者两年的质保，也就是说，2年内因为使用伯艺木门出现质量问题了，我们都会免费上门服务的。这是伯艺售后服务的第一点。

另外，伯艺建立了先进的网络服务跟踪系统，消费者随时可以在我们的记者站上查看自己的产品制作进程，比如顾客输入自己的名字和电话，可以看见自己的产品正在哪一道工序生产，明天又进入哪一道工序等等。为了更能体现我们对消费者的重视与服务的及时，我们在网站上、宣传册上都公布了领导的电话，为我们的消费者建立一个“绿色投诉通道”。我们会倾听大家的宝贵建议最大程度的满足消费者的愿望。

现场打制的木门，在未来使用的时候，不出问题是消费者的幸运，出了问题那真是头疼的很，弃之可惜，用之恼火。所以，推荐消费者在选购木门的时候一定要买专业化生产的、好品牌的门。

记者：言之有理。看来买东西还是要买最专业的，而好品牌又能给消费者可靠的保障。谢谢王总，给我们消费者提了很中肯的建议，也告诉了我们门里的学问。

最近几年木门的款式越来越多，消费者在挑选的时候也真是眼花缭乱，在款式上或者说风格上，您能给我们消费者一些意见吗？

王显：好的。木门发展到现在，确实涌现了一些比较固定的风格，这些风格的出现，是与当今家居装修风格发展趋势相一致的，正确挑选与装修风格一致的木门，会整体提升装修效果，甚至能强化家居风格。

我们都知道大品牌都会有自己的主打风格，就像服装，听到NIKE就是运动系列的服装，听到七匹狼那是商务休闲装，等等。

就像我们木门行业TATA木门的简洁、润成创展的套餐文化等等。我们伯艺主打的是新古典系列风格木门，这种风格系列的产品，是将经典、传统、古典元素融入到了现代居室门中，既能带给人那种返璞归真的感觉，又不缺乏现代和时尚感。我们有专业的设计师来把控传统的元素与现代人生活方式相融合。

记者：全球范围掀起金融危机的浪潮，甚至一些企业倒闭。那么王总，您在应对这次危机中，是采取怎样的措施确保伯艺平稳度过这个难关。

王显：木门行业正快马加鞭进入一个专业化的商业市场。这是一个见证企业信心的“拐点”。支撑企业家信心的一个重要因素就是“风物长宜放眼量”--把目光放长远，国家宏观经济面长期向好以及拉动国内经济的政策密集出台，不断增强着中小企业家们的信心。