专访艺王中国营销中心总经理纪定国

1968年，艺王国际(CMI)在美国宾夕法尼亚州成立，它的成品门板技术开创了环境保护、绿色建材、美化家庭生活的新观念，是现代房门生产的先驱和技术领导者。这种现代房门技术，在美国的成品门市场占有率从1987年的22%，1988年以后即上升到54%至今约达80%，此产品普遍被美国政府单位(如白宫、五角大楼)、商业大厦以及家庭使用。

至今，艺王国际(CMI)已成为世界房门的领导品牌之一，除了美国本土以外，产品主要市场还包括俄罗斯和英国等欧洲市场。

艺王国际(CMI)采用“精益”生产的管理模式(Lean Management)，重视聆听顾客的声音，关键是以顾客的价值为导向，尽量减少没有价值的生产活动。

艺王国际(CMI)在整个生产过程中使用了可持续发展的产品，现已启动节约能源计划，艺王产品合理利用森林资源，从不使用原始森林或受保护的次生林的原木，没有添加尿素甲醛，并得到了第三方的认证。艺王国际(CMI)的产品，在“绿色建设方案”作出了较大的贡献。

艺王国际(CMI)公司的生产基地，位于美国宾西法尼亚洲的托旺达市(Towanda)市。这是40年前首创艺王房门设计的摇篮。艺王国际(CMI)公司的工厂坐落在本市 110公顷的土地上，这里率先开发了现代门面板以及门面板的烤漆技术，也是世界上此项烤漆技术的唯一拥有者。多条生产线和高效率的操作模式提供了最佳的生产灵活性和客户服务系统。同时，艺王国际(CMI)公司拥有一批精良的研究和工程人员，在他们坚持不懈的努力下，艺王国际(CMI)公司将继续引领室内房门设计的潮流!

2012年4月15日，美国艺王房门将在中国沈阳开启第一家直营门店，给我们沈城百姓带来真正的美国家居文化体验。对此，东北资讯网记者专程前往艺王国际旗舰店采访了艺王国际(中国)营销中心总经理纪定国。

艺王国际(中国)营销中心总经理纪定国

【记者】：4月15日艺王房门沈阳店开业，据了解，这是艺王在中国的第一家直营店，请您简单谈谈艺王之所以选择东北沈阳的最主要的原因是什么?

【纪定国】：有几点原因：第一，艺王房门进入中国选择的生产基地目前正在制定规划中，而合资企业所处位置为吉林省，因此，可以说沈阳距离我们的亚洲生产基地是比较近的，有利于我们服务于客户;

第二，沈阳是华北地区最重要的经济政治中心，也是一个快速发展的城市集群，具有非常好的辐射能力和物流条件，同时，沈阳的家居市场是非常良性的，消费者们也是十分理性的，我们希望能够在这样的环境下更好地推出我们的美式房门;

第三，沈阳是东北地区乃至全国市场的重要的生产基地和销售基地，具有非常好的市场环境、生产资源以及非常不错的人力资源。

这些就是我们最终选择在中国沈阳开设第一家旗舰店的原因。

同时，我们艺王的营销中心也在沈阳。这标志着艺王房门将会全身心的投入中国消费市场。

房地产“寒冬”亦是一个新的发展契机

【记者】：目前，房地产市场可以说是进入了“寒冬”季节，这在很大程度上影响了家居市场，而艺王却选择在这个时间开了中国第一家直营店，艺王是如何看待当前的市场的?可不可以把这个“寒冬”看作是艺王的一个新的发展契机或者说艺王将面临着更大的市场?

【纪定国】：你刚才提到了房地产这个问题，应该说市场经过了几轮的动荡之后，我们可以看到，中国的房地产市场总体的趋势还是向上发展的，当然，这可能仅是我的个人想法，毕竟各个企业的看法并不相同。

近期，房地产市场的销售情况也在逐渐回暖，无论是地产行业策略还是国家政策都在不断调整，我们对中国的市场行情还是信心满满的。

话说回来，行业不景气的阶段可以说也是一个洗牌期，越是这种时候对于那些实力雄厚技术过硬的企业越是一个机遇，它们会在这样的洗牌过程中生存下来，从而谋求到更好更强的发展;相对的，也会有一大批实力不够强或是技术并不过关的企业被淘汰掉。

因此，我想说，这样的整合期对于某些企业来说或许是“寒冬”，但对于一些有实力的企业来说就是一个新的增长点。我们相信，这就是艺王的新的增长点，艺王将会把自己最强大的“生命力”展示给每一个沈城消费者。

目前，影响中国室内房门行业发展最大的矛盾实际上是住宅房门不标准化所产生的种种矛盾，而现在房地产行业面临挑战的时候它会从方方面面整合自己，包括这个标准化的问题最终一定会推上日程，一旦标准化问题解决，我相信我们的优势将会更加明显。因为，我们是规模化的生产企业，能够实现标准化运作的话无论对于房地产行业和我们自身来说都是一个非常好的发展契机。

关键在于原汁原味

【记者】：选择沈阳，是对这座老城深厚文化底蕴的尊重，相信也是对沈阳人选择房门理念的赞同，那么未来，艺王作为一个美国品牌，将会如何更好地把美国文化与中国沈阳文化相结合?使房门设计提升到一个新的高度?

【纪定国】：艺王房门的产品线虽然来自于美国本土，根植于美国的历史和家居文化，而且目前为止我们的款式也都是美式的经典款式，这些款式在美国的白宫、五角大楼和普通民众家庭中被普遍使用，艺王房门是一个全球化的房门品牌。同时，我们始终致力于把原汁原味的美国产品和全球化的品质带到中国。

那么对于你刚才提到的中国化的问题我们目前还在考虑的过程中，重点还是要原汁原味，只有这样才能够在销售的同时更好地把美国家居文化呈现出来。

建立健全个性化服务机制 争做木门行业标杆

【记者】：3•15消费者权益日刚刚过去，但消费者权益保障始终是我们长期关注的事情，在艺王即将开业前夕，您对消费者有哪些承诺，来给予沈阳百姓信心的保障?

【纪定国】：建立一个完善的客户服务体系，对于艺王国际来说它是在全球市场保持业务领先的一个非常重要的支撑，具体说来，2012年艺王房门将在客户服务中从以下几点方面着手：

第一，沟通反应机制，及时与客户进行沟通，主动联系客户，因为我们认为企业与客户之间不仅仅是一种买卖的关系，更多的体现为朋友关系，我们也会做到在与客户在沟通的过程中带有人情味儿，互动起来，最终为客户们真真正正的解决问题并及时反馈信息。第二，建立专职保障机构，持续的为客户服务、跟踪管理。企业为客户的服务始终处于动态当中，根据客户不同的产品、不同的周期、不同的需求提供全方位服务。第三，延伸客户服务内涵，客户服务工作不仅局限于对客户的货品销售上，与客户的感情联络也是非常重要的，并根据不同的客户级别在相应的环节制定积分兑换、礼品赠送和维护等系列活动。总之一句话，就是为客户的问题所想，客户的麻烦解决了也就开心了嘛!

争做木门行业标杆。建立一个沟通和个性化服务的机制，全方位的为客户服务是我们长期发展的服务宗旨。

始终致力于传承美国文化 美国历史

【记者】：刚才您提到了目前木门同质化严重的问题，那相对而言，沈阳的门业市场是比较大的，那么艺王作为一个外来品牌，与沈阳本土品牌或其他品牌相比，具有哪些优势?

【纪定国】：艺王的成长代表着美国四十多年来在技术上和工艺上的不断进步，代表着世界上的最先进的房门的生产模式和管理模式，可以说艺王房门具有一个非常强大的优势，全世界都非常认可我们的产品，它在生产过程中是环保的，带到家居环境里也一样是环保的。

艺王的品牌和艺王的产品始终致力于传播美国文化和美国历史。在刚刚介绍产品的过程中我们可以看到，艺王旗舰店里的三个区域不仅仅从灯光、壁纸、地板和墙裙都是不同的，甚至于每个区域的音乐和香水也各有各的“味道”。

注重品牌知识积累和口碑树立

【记者】：艺王在真正进入中国之前做了哪些市场考察?您对中国消费市场及中国消费者的消费理念是如何看待的?请简单谈一谈。

【纪定国】：随着行业的发展，消费者的消费意识也越来越趋于理性化，一方面说明了木门行业已经进入了这种充分竞争的阶段，同时也说明了在信息高度发达的今天，这种透明度也越来越高了。

我们还了解到，目前有很多消费者也会投入到市场中去了解品牌寻找市场，不再像从前一样盲目消费，而是更加注重品牌知识的积累和品牌口碑的树立。

我们艺王也会在与消费者接触的过程中更多的加强理性消费合理消费知识的普及，希望广大消费者都能够在理性消费的意识下购买到真正称心如意的产品。我们也将会带着深厚的诚意欢迎每一位消费者前来选购。

技术创新本土化等于一个成功的国际企业

【记者】：营销和管理对于任何一家企业来说都是至关重要的，那在管理模式和营销模式方面，艺王是否会将美国式的管理模式及营销模式带到中国来?或是逐步把它转变为一个中国品牌?

【纪定国】：其实同许多跨国公司一样，艺王国际来到中国也面临着本土化问题的选择，那么我认为国际化和本土化的核心公式应该是技术创新本土化等于一个成功的国际企业。就是说把各自的优势结合到一起，做到优势互补。

具体来讲，我们在中国市场实行品牌直营加特许经营的终端消费模式，向中国市场投放全球统一的产品和服务，以现有的产品进军新市场，同时，引进国外强势品牌的优势，结合中国市场的消费观念进行产品推广。另外我们也在考虑利用艺王国际雄厚的实力和国际化背景控股或者并购目前在中国房门行业比较有实力的企业，尽快完成市场本土化要求。关于这方面，目前我们正在洽谈中。

那么将来如果在全国大范围内展开的话，一个加工基地肯定是不够的，需要在北京、上海、广州多并购一些这样的企业，实现并建立从生产、物流、销售、服务保障更完善的一个体系。

艺术来源于生活高于生活

【记者】：过去，消费者们在购买房门的时候往往只注它的实用价值，而今天，随着人们生活水平的逐渐提高，越来越多的消费者则更加希望实用价值与美学价值的能够相互融合，那么美国艺王作为一个懂得体验生活的专家，是如何把生活与艺术或者说是实用与美学更好的结合在一起的？

【纪定国】：有一句话叫做“艺术来源于生活高于生活。”但是生活本身也是艺术。美国一个倡导实用主义的国家，家居艺术基础来源于欧洲，以实用性和舒适性著称于世界，艺王房门根植于美国的历史和文化，那么我们希望艺王的美式房门能够受中国消费者喜爱，希望艺王房门能够走进千家万户。

品牌底蕴感染消费者

【记者】：4月15日艺王开业后我们的消费者是否会有一个全方位的美国文化体验过程？

【纪定国】：这个肯定会的。

我们有信心能够让消费者体验到这种带有美国文化的美式房门的真正的价值所在，也希望我们艺王房门的品牌底蕴和深厚的家居生活文化内涵能够真正的感染到我们的消费者。

例如，设置一些现场互动环节等等。

保护消费者健康　提供环保产品

【记者】：1970年的能源危机，催生了环保主义，4月22日，第一个地球环境保护日诞生，人们开始关注舒适生活背后的代价。目前，已进入四月份，这不仅是一个装修旺季，同时也可以说是一年一度的环保月，艺王的开业将如何去诠释家居环保的意义?

【纪定国】：从环保的角度来讲的话应该说有两个层面，第一，减少人类对大自然的破坏，刚刚提到这个环保日的确立是在1970年的能源危机之后，实际上这就是人们破坏环境而付出惨痛代价的一种深刻的思考的结果，能源危机催生了环保主义的诞生。第二，保护消费者的健康、提供环保产品。艺王国际在生产房门的过程中使用的是可持续发展的材料、启动的是节约能源的计划。艺王产品合理利用森林资源，从不使用原始森林，并得到了第三方的认证。同时，艺王国际在绿色方案中做出了巨大贡献。

因此，我们应当相信，艺王的产品时绝对环保的。

为木门行业不断做贡献

【记者】：北京门展、广州门展过后，艺王对整个中国门业市场是否有哪些新的见解?

【纪定国】：目前，中国木门行业可以说竞争非常的激烈，花样频出、品牌众多，但核心价值并不是很突出，那么我们在品质、文化和服务上的突破就有了定位，可以说我们艺王是充满信心的。相信各个企业也都会不断从这些方面着手，完善企业制度、提升企业品质、增强企业文化、保证品牌服务，最终为我们的木门行业不断做贡献。

艺王将给沈城百姓乃至全中国的百姓一个最大的“惊喜”

【记者】：艺王的模压门技术开创了绿色建材、美化家庭生活的新观念。可以说这是一项伟大的技术，未来，艺王是否还会推出哪些先进的受世人瞩目的领先技术?

【纪定国】：艺王国际专门的研发机构始终致力于研发先进技术，制造领先产品，那么在新的产品还未成形之前就暂时不透露了，也希望消费者们能够始终关注我们，等待谜底的揭晓，艺王会给沈城百姓乃至全中国的百姓一个最大的“惊喜”。

美国艺王以四十多年的信誉保证，传承严谨的专业态度，以领先的技术、“精益”生产的管理模式、环保安全的材料、优越的品质打造每一扇房门，为客户提供放心、安心、美观的房门，给予客户信心的保障。

美国艺王为中国消费者提供全方位的美国文化体验过程，从美国历史、文化、艺术中汲取元素，在品牌形象、产品设计、家居陈设、宣传展示中运用和体现。让客户透过卖场陈设风格，装潢风格、音乐、绘画、灯光体验三种美国主流家居文化。

美国艺王尊重客户，重视员工，在艺王看来，“人是我们最宝贵的财富”。美国艺王强调以人为本的服务理念，尊重客户的知情权，为客户提供透明的产品资讯；重视客户的需求，倾听客户的心声;以客户的价值为导向。本着服务客户的原则，从接待、资讯到下单整个过程，为客户提供周到的服务，专业的引导，深入了解个别客户的需求，提供个性化的设计建议，为客户制定房门风格，将房门融入客户的家居设计风格中；以行业的最高标准为自身标准，从尺寸度量、上门安装都以标准化作业，直至客户检验签收并做售后服务满意调查；以客户至上的态度，艺王重视时效性和交货时间的承诺。

美国艺王做为一个懂得体验生活的专家，主张生活得更好，强调家居艺术，把生活作为一种体验以及一种艺术。

走进四月，走进中国，走进沈阳，走进艺王国际，体验一个真正的美国产品。